Management Trainee Call Center

Kualifikasi

• S1 dari semua jurusan IPK ≥ 3.00
• Jika Berpengalaman: Maksimal 2 tahun pengalaman di call center, customer service, atau operasional bisnis.
• Pengalaman magang/proyek di bidang analisis data, pelatihan tim, atau QA call center menjadi nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi Customer Experience (CX), Leadership, atau Project Management Lebih disukai.
• Mampu interpretasikan laporan kinerja call center (e.g., AHT, CSAT, FCR).
• Memahami Dasar penggunaan tools Excel/Google Sheets (V/Hlookup, SUM IF, Pivot table etc.)
• Familiar dengan CRM (e.g., Salesforce, Zendesk) dan sistem IVR.
• Memiliki jiwa kepemimpinan, problem solving dan mampu berkomunikasi dengan baik.
• Mampu bekerja dibawah tekanan dengan target/deadline dan jam kerja shift.
• Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia baku + Inggris aktif (minimal TOEFL 500 atau setara). Deskrpsi:
• Bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional logistik .
• Secara proaktif dan reaktif menangani berbagai keluhan dan permintaan melalui sistem tiketing.
• Memitigasi potensi denda dan klaim.
• Mengelola proses pickup order secara efisien sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang bervariasi dari setiap platform klien.

Cara Melamar