Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memimpin divisi yang berfokus pada kepuasan dan pengalaman pasien di lingkungan layanan kesehatan. Peran ini mencakup pengembangan strategi untuk meningkatkan mutu pelayanan, melakukan analisis mendalam terhadap data kepuasan pasien, serta mengelola penanganan keluhan secara efektif untuk memastikan standar pelayanan rumah sakit tetap terjaga. Selain itu, pemegang jabatan akan berperan sebagai koordinator lintas unit untuk memastikan setiap departemen selaras dalam memberikan pengalaman pasien yang optimal. Tanggung jawab utama meliputi penyusunan program perbaikan layanan berdasarkan hasil survei, analisis akar masalah, serta pemantauan tindak lanjut terhadap setiap masukan pasien guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 Kesehatan Masyarakat, Administrasi Rumah Sakit, Psikologi, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Statistik, atau bidang relevan; Pengalaman minimal 5 tahun di rumah sakit atau layanan kesehatan, dengan minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan, humas, patient experience, atau survei kepuasan; Memahami metodologi survei kepuasan, analisis data, penanganan keluhan, dan peningkatan mutu pelayanan; Mampu melakukan analisis akar masalah, menyusun program perbaikan layanan, serta memantau tindak lanjut keluhan; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, kepemimpinan, dan koordinasi lintas unit; Menguasai Microsoft Office serta pengolahan dan visualisasi data; Diutamakan memiliki pengalaman mengelola survei atau program peningkatan kepuasan pasien lintas rumah sakit serta pendidikan S2 terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Kesehatan Masyarakat, Administrasi Rumah Sakit, Psikologi, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Statistik, atau bidang relevan
- Pengalaman minimal 5 tahun di rumah sakit atau layanan kesehatan, dengan minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan, humas, patient experience, atau survei kepuasan
- Memahami metodologi survei kepuasan, analisis data, penanganan keluhan, dan peningkatan mutu pelayanan
- Mampu melakukan analisis akar masalah, menyusun program perbaikan layanan, serta memantau tindak lanjut keluhan
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, kepemimpinan, dan koordinasi lintas unit
- Menguasai Microsoft Office serta pengolahan dan visualisasi data
- Diutamakan memiliki pengalaman mengelola survei atau program peningkatan kepuasan pasien lintas rumah sakit serta pendidikan S2 terkait
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 20 November 2026