Deskripsi pekerjaan
Posisi Junior IT Helpdesk ini berfokus pada layanan Managed Services Endpoint Management, khususnya dalam lingkungan ritel atau toko yang menggunakan Microsoft Intune dan M365. Peran ini bertanggung jawab menjaga stabilitas perangkat, kepatuhan sistem, dan kecepatan penanganan kendala teknis bagi pengguna di lapangan. Tugas utama mencakup pemantauan kesehatan perangkat, troubleshooting jaringan lokal (LAN/Wi-Fi/VPN), serta penanganan masalah periferal kasir seperti printer struk dan barcode scanner. Selain itu, staf ini akan mengelola manajemen akun, keamanan sistem (patching & antivirus), serta melakukan proses onboarding/offboarding perangkat melalui sistem manajemen terpusat.
Tanggung jawab: Melakukan pemantauan status kesehatan perangkat (device compliance) dan sinkronisasi berkala di portal Microsoft Intune; Menangani kegagalan eksekusi skrip otomatis (PowerShell/Batch) atau distribusi aplikasi yang macet (failed deployment); Mengelola akses akun toko/karyawan, seperti reset password, unlock account, dan aktivasi lisensi Microsoft 365; Melakukan proses penarikan atau penonaktifan perangkat toko yang rusak/purna pakai (decommissioning); Mencatat seluruh kendala, eskalasi, dan histori penanganan teknis ke dalam sistem ticketing (ITSM); Menjaga waktu respon dan penyelesaian masalah (Mean Time to Resolve) sesuai target SLA (Service Level Agreement) klien.
Tanggung jawab
- Melakukan pemantauan status kesehatan perangkat (device compliance) dan sinkronisasi berkala di portal Microsoft Intune
- Menangani kegagalan eksekusi skrip otomatis (PowerShell/Batch) atau distribusi aplikasi yang macet (failed deployment)
- Mengelola akses akun toko/karyawan, seperti reset password, unlock account, dan aktivasi lisensi Microsoft 365
- Melakukan proses penarikan atau penonaktifan perangkat toko yang rusak/purna pakai (decommissioning)
- Mencatat seluruh kendala, eskalasi, dan histori penanganan teknis ke dalam sistem ticketing (ITSM)
- Menjaga waktu respon dan penyelesaian masalah (Mean Time to Resolve) sesuai target SLA (Service Level Agreement) klien
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 7.500.000 per month