Deskripsi pekerjaan
IT Support Clerk akan bergabung dengan perusahaan logistik untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir. Peran ini mencakup penanganan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, pemeliharaan sistem, serta pengelolaan aset IT untuk memastikan operasional perusahaan berjalan optimal. Tanggung jawab utama meliputi troubleshooting konektivitas jaringan, instalasi perangkat lunak, manajemen akun pengguna, serta koordinasi dengan tim IT regional (APAC). Kandidat diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis, serta mampu bekerja secara mandiri dalam mengelola berbagai permintaan dukungan secara bersamaan.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir melalui telepon, email, dan tatap muka.; Menangani masalah perangkat keras dan perangkat lunak.; Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah IT, termasuk konektivitas jaringan, masalah printer, instalasi perangkat lunak, dan konfigurasi sistem.; Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal komputer.; Melakukan pemeliharaan dan pembaruan sistem secara berkala untuk memastikan kinerja dan keamanan yang optimal.; Mendokumentasikan semua tiket dukungan dan memelihara catatan akurat mengenai masalah yang diselesaikan dan tindakan yang diambil.; Membantu manajemen akun pengguna, pengaturan ulang kata sandi, dan izin akses.; Memantau dan memelihara aset dan inventaris IT.; Menanggapi masalah IT yang mendesak dengan segera dan berupaya meminimalkan waktu henti (downtime).; Memberikan laporan berkala dan berkoordinasi erat dengan IT APAC terkait aktivitas dan masalah yang relevan.; Mengembangkan dan menerapkan sistem serta aplikasi baru untuk menyederhanakan proses kerja, meningkatkan efisiensi, dan mendukung kebutuhan bisnis di masa depan.; Mendukung dan mengoordinasikan pemeliharaan gedung dan aktivitas terkait fasilitas untuk memastikan tempat kerja yang aman, fungsional, dan terpelihara dengan baik..
Kualifikasi: Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Informatics Engineering, or a similar field; High-conversational level of English, with the ability to communicate regarding technical matters; At least 3 years of proven experience in IT support in any industry; Strong technical knowledge of Windows, firewalls, and networks, with proficiency in hardware troubleshooting and basic networking concepts; Experienced in using ticketing systems and IT service management tools, with excellent problem-solving skills; Knowledge of IT security best practices and data protection principles; Strong communication skills with the ability to explain technical concepts to non-technical users; Ability to work independently and manage multiple support requests simultaneously; [Only CV in English will be processed].
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir melalui telepon, email, dan tatap muka.
- Menangani masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah IT, termasuk konektivitas jaringan, masalah printer, instalasi perangkat lunak, dan konfigurasi sistem.
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal komputer.
- Melakukan pemeliharaan dan pembaruan sistem secara berkala untuk memastikan kinerja dan keamanan yang optimal.
- Mendokumentasikan semua tiket dukungan dan memelihara catatan akurat mengenai masalah yang diselesaikan dan tindakan yang diambil.
- Membantu manajemen akun pengguna, pengaturan ulang kata sandi, dan izin akses.
- Memantau dan memelihara aset dan inventaris IT.
- Menanggapi masalah IT yang mendesak dengan segera dan berupaya meminimalkan waktu henti (downtime).
- Memberikan laporan berkala dan berkoordinasi erat dengan IT APAC terkait aktivitas dan masalah yang relevan.
- Mengembangkan dan menerapkan sistem serta aplikasi baru untuk menyederhanakan proses kerja, meningkatkan efisiensi, dan mendukung kebutuhan bisnis di masa depan.
- Mendukung dan mengoordinasikan pemeliharaan gedung dan aktivitas terkait fasilitas untuk memastikan tempat kerja yang aman, fungsional, dan terpelihara dengan baik.
Kualifikasi
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Informatics Engineering, or a similar field
- High-conversational level of English, with the ability to communicate regarding technical matters
- At least 3 years of proven experience in IT support in any industry
- Strong technical knowledge of Windows, firewalls, and networks, with proficiency in hardware troubleshooting and basic networking concepts
- Experienced in using ticketing systems and IT service management tools, with excellent problem-solving skills
- Knowledge of IT security best practices and data protection principles
- Strong communication skills with the ability to explain technical concepts to non-technical users
- Ability to work independently and manage multiple support requests simultaneously
- [Only CV in English will be processed]
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Rp 5.500.000 – Rp 7.000.000 per month