Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada penanganan eskalasi teknis tingkat lanjut dalam dukungan IT. Kandidat akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah sistem yang kompleks, mengelola akses pengguna, serta memastikan infrastruktur jaringan dan server berjalan optimal. Peran ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows, manajemen jaringan, serta kemampuan untuk melakukan scripting dasar guna mengotomatisasi tugas-tugas teknis.
Kualifikasi: Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (wajib); Minimal 4 tahun pengalaman sebagai IT Helpdesk Level 2, Technical Support, atau IT Support dalam menangani eskalasi tingkat lanjut; Mahir dalam Windows (client dan server), jaringan (TCP/IP, VPN, VLAN), dan troubleshooting sistem; Pemahaman kuat tentang Active Directory, Group Policy, file sharing, dan manajemen akses pengguna; Familiar dengan sistem ticketing seperti Jira Service Desk, Freshservice, atau OTRS; Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berkolaborasi dengan tim lintas fungsi; Kemampuan menulis dan memahami kode atau skrip dasar (PowerShell, Python, atau Bash).
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (wajib)
- Minimal 4 tahun pengalaman sebagai IT Helpdesk Level 2, Technical Support, atau IT Support dalam menangani eskalasi tingkat lanjut
- Mahir dalam Windows (client dan server), jaringan (TCP/IP, VPN, VLAN), dan troubleshooting sistem
- Pemahaman kuat tentang Active Directory, Group Policy, file sharing, dan manajemen akses pengguna
- Familiar dengan sistem ticketing seperti Jira Service Desk, Freshservice, atau OTRS
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berkolaborasi dengan tim lintas fungsi
- Kemampuan menulis dan memahami kode atau skrip dasar (PowerShell, Python, atau Bash)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi