IT Helpdesk & Asset Officer

Tugas & Tanggung Jawab Memberikan layanan Helpdesk Tier 1 dengan menerima, mencatat, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan pengguna terkait hardware, software, sistem operasi, printer, serta konektivitas jaringan (LAN/Wi-Fi). Melakukan monitoring harian terhadap lebih dari 250 titik CCTV, termasuk NVR/DVR, serta melakukan troubleshooting dan perbaikan di lapangan apabila ditemukan perangkat yang bermasalah.

Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting perangkat CCTV, IP Camera, NVR/DVR, PoE Switch, serta jaringan pendukungnya. Mengelola administrasi aset IT perusahaan, termasuk inventarisasi, tagging aset, pencatatan spesifikasi perangkat, dokumentasi, serta proses serah terima perangkat kepada pengguna. Melakukan pengecekan fisik perangkat IT dan CCTV secara berkala untuk memastikan seluruh perangkat berfungsi dengan baik.

Melakukan eskalasi permasalahan jaringan maupun sistem yang memerlukan penanganan lanjutan kepada Supervisor IT. Berkoordinasi dengan vendor eksternal terkait perbaikan perangkat, garansi, maupun instalasi jaringan dan CCTV baru. Memberikan rekomendasi penggantian, perbaikan, maupun pengadaan perangkat IT dan CCTV sesuai kebutuhan operasional.

Kualifikasi Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau jurusan terkait. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai IT Helpdesk, IT Support, Technical Support, IT Asset Officer, atau posisi sejenis.

Menguasai dasar-dasar jaringan komputer, meliputi routing, switching, IP Addressing, subnetting, dan VLAN. Memahami pengelolaan inventaris dan IT Asset Management, serta terbiasa menggunakan aplikasi seperti Snipe-IT atau sistem inventaris sejenis.