Shifting

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (24/7)
• Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis lebih diutamakan terutama jika pernah di sektor perbankan atau sejenisnya
• Memahami minimal satu bahasa pemrograman seperti Java, C#, PHP, Python, JavaScript, atau SQL
• Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting aplikasi yang baik
• Memahami dasar database dan mampu melakukan query sederhana menggunakan SQL
• Memahami konsep client-server, web application, dan REST API menjadi nilai tambah
• Memahami dasar sistem operasi Windows dan Linux
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai Cloud Platform seperti Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS), atau Microsoft Azure menjadi nilai tambah
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan dokumentasi yang baik
• Memiliki kemampuan berpikir analitis, problem solving, dan mampu bekerja dalam tim

Tanggung Jawab

• Menjalankan operasional IT Service Desk selama 24 jam dengan sistem kerja shift
• Melakukan analisis, troubleshooting, dan penyelesaian insiden aplikasi yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 0
• Melakukan reconfiguration aplikasi sesuai prosedur dan dokumentasi teknis yang berlaku
• Membantu IT Engineer Level 0 dalam penyelesaian permasalahan teknis yang lebih kompleks
• Melakukan investigasi akar penyebab (root cause analysis) terhadap insiden yang terjadi
• Berkoordinasi dengan tim internal, vendor, maupun pihak terkait untuk penyelesaian insiden dan perubahan konfigurasi
• Melakukan monitoring kesehatan aplikasi serta memastikan availability layanan sesuai target SLA
• Membuat dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan laporan penyelesaian insiden
• Melakukan validasi hasil perbaikan sebelum layanan dikembalikan kepada pengguna
• Mendukung implementasi perubahan (change) dan deployment minor sesuai prosedur operasional