IT Application Support Asst. Manager
NegosiasiFull-timeSenior-Level
Deskripsi Pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab memimpin dan mengawasi tim L1 Helpdesk dalam operasional harian. Peran ini memastikan kepatuhan SLA untuk insiden, permintaan layanan, dan masalah teknis, serta bertindak sebagai titik eskalasi pertama untuk masalah yang kompleks atau kritis.
Selain itu, pemegang posisi akan memantau antrean tiket, distribusi beban kerja, dan kinerja tim, serta berkoordinasi dengan tim L2/L3, vendor, dan pemangku kepentingan bisnis. Peran ini juga mencakup dukungan untuk aplikasi SAP dan non-SAP (POS, Odoo, dll.), pemeliharaan SOP, dokumentasi, serta penyusunan laporan operasional berkala untuk mendukung perbaikan berkelanjutan dalam layanan IT.
Kualifikasi
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang IT Support / Helpdesk
- Pengalaman terbukti dalam memimpin atau mengawasi tim dukungan IT
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengawasi tim L1 Helpdesk
- Memastikan kepatuhan SLA
- Bertindak sebagai titik eskalasi pertama
- Memantau antrean tiket dan kinerja tim
- Berkoordinasi dengan tim L2/L3 dan vendor
- Memberikan dukungan aplikasi SAP dan non-SAP
- Memelihara SOP dan dokumentasi
- Menyusun laporan operasional (SLA, tren, risiko)
Dapat Loker Terbaru Tiap Hari di WhatsApp
Gabung grup gratis. Update lowongan tiap hari, jangan sampai ketinggalan.
Cara Melamar
Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.
FAQ
Pertanyaan Umum
Informasi tambahan seputar lowongan ini
Posisi yang ditawarkan adalah IT Application Support Asst. Manager dengan tipe kerja Full-time.
Lokasi kerja berada di Jakarta Raya.
Ikuti metode melamar yang tersedia pada bagian "Cara Melamar" di halaman ini, seperti mengirim email, menghubungi via WhatsApp, atau membuka tautan lamaran sesuai instruksi perusahaan.
Serupa
Lowongan Serupa
Pekerjaan lain yang mungkin cocok untuk Anda
Bergabung
Tidak Menemukan Lowongan yang Cocok?
Jelajahi ribuan lowongan lainnya atau daftarkan diri Anda untuk mendapatkan notifikasi lowongan terbaru.