Incident Management Staff (Banking)

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Incident Management, IT Operations, Service Desk, System Monitoring, atau posisi terkait.
• Memahami proses Incident Management dan pengelolaan SLA.
• Memiliki kemampuan analisis, koordinasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan baik kepada berbagai stakeholder.
• Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
• Memiliki pengalaman di industri perbankan menjadi nilai tambah.

Tanggung Jawab

• Melakukan koordinasi dan pengendalian insiden TI secara terpusat.
• Memantau proses penyelesaian insiden agar sesuai dengan target SLA yang ditetapkan.
• Melakukan eskalasi terhadap insiden kritikal kepada tim terkait dan stakeholder yang berkepentingan.
• Menganalisis alert dan insiden yang terjadi untuk memastikan penanganan dilakukan secara tepat dan cepat.
• Mengelola dokumentasi insiden secara lengkap dan akurat.
• Menyusun laporan insiden, analisis akar masalah (root cause analysis), serta rekomendasi perbaikan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk memastikan penyelesaian insiden berjalan efektif.
• Melakukan analisis tren insiden sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan TI.

Cara Melamar

Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.