Deskripsi pekerjaan
Hotel Receptionist berperan sebagai wajah utama hotel yang menyambut tamu dan memastikan pengalaman menginap yang berkesan. Tanggung jawab utama meliputi proses registrasi tamu, check-in dan check-out, pengelolaan reservasi melalui berbagai saluran, serta penanganan pertanyaan tamu terkait fasilitas hotel maupun informasi lokal. Selain itu, posisi ini bertanggung jawab atas transaksi keuangan harian, termasuk pemrosesan pembayaran dan pengelolaan kas kecil. Peran ini juga menuntut koordinasi aktif dengan departemen lain seperti housekeeping dan maintenance, serta menjaga keamanan data tamu dan prosedur operasional hotel secara profesional.
Tanggung jawab: Menyambut tamu yang datang, memverifikasi identitas, menetapkan kamar, menerbitkan kunci, memproses pembayaran, dan mengelola prosedur check-out; Menerima dan memodifikasi reservasi kamar melalui telepon, email, atau walk-in; Menjawab panggilan telepon dan merespons pertanyaan tentang fasilitas hotel, atraksi lokal, transportasi, dan pilihan tempat makan; Menangani permintaan atau keluhan tamu secara profesional; Memproses kartu kredit, pembayaran tunai, dan deposit; Menyeimbangkan transaksi harian, menangani folio tamu, dan memelihara laci kas; Mengomunikasikan kebutuhan tamu, perubahan status kamar, dan permintaan pemeliharaan kepada tim Housekeeping, Maintenance, dan Manajemen; Memelihara buku log tamu, mengelola inventaris kunci kamar, menjaga informasi tamu, dan mengikuti prosedur keselamatan.
Kualifikasi: Memiliki sikap ramah, sopan, empati, dan profesional di bawah tekanan; Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat; Kemampuan multibahasa (terutama bahasa lokal dan bahasa Inggris) sangat diutamakan; Familiar dengan sistem Property Management Systems (PMS) seperti Opera, Cloudbeds, atau Hotelogix; Memahami operasional komputer dasar dan terminal pembayaran; Kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik secara tenang dan efektif; Kemampuan multitasking dalam menangani tamu walk-in, telepon, dan tugas administratif secara bersamaan.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu yang datang, memverifikasi identitas, menetapkan kamar, menerbitkan kunci, memproses pembayaran, dan mengelola prosedur check-out
- Menerima dan memodifikasi reservasi kamar melalui telepon, email, atau walk-in
- Menjawab panggilan telepon dan merespons pertanyaan tentang fasilitas hotel, atraksi lokal, transportasi, dan pilihan tempat makan
- Menangani permintaan atau keluhan tamu secara profesional
- Memproses kartu kredit, pembayaran tunai, dan deposit
- Menyeimbangkan transaksi harian, menangani folio tamu, dan memelihara laci kas
- Mengomunikasikan kebutuhan tamu, perubahan status kamar, dan permintaan pemeliharaan kepada tim Housekeeping, Maintenance, dan Manajemen
- Memelihara buku log tamu, mengelola inventaris kunci kamar, menjaga informasi tamu, dan mengikuti prosedur keselamatan
Kualifikasi
- Memiliki sikap ramah, sopan, empati, dan profesional di bawah tekanan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat
- Kemampuan multibahasa (terutama bahasa lokal dan bahasa Inggris) sangat diutamakan
- Familiar dengan sistem Property Management Systems (PMS) seperti Opera, Cloudbeds, atau Hotelogix
- Memahami operasional komputer dasar dan terminal pembayaran
- Kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik secara tenang dan efektif
- Kemampuan multitasking dalam menangani tamu walk-in, telepon, dan tugas administratif secara bersamaan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.800.000 – Rp 4.000.000 per month