Deskripsi pekerjaan
Sebagai perusahaan manufaktur nasional di bidang consumer/home goods, kami mencari Head of Service Center yang berpengalaman untuk mengelola operasional layanan purna jual. Posisi ini bertanggung jawab memimpin tim service center dan teknisi di wilayah yang ditentukan untuk memastikan produktivitas dan kualitas layanan yang tinggi. Peran ini menuntut kemampuan kepemimpinan yang kuat dalam mengembangkan tim, mencapai target KPI, serta menangani keluhan pelanggan secara profesional. Head of Service Center juga berperan dalam mengendalikan biaya operasional dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya untuk menjaga kepuasan pelanggan secara optimal.
Tanggung jawab: Mengelola dan memastikan operasional seluruh service center di wilayah yang ditentukan berjalan efektif sesuai standar dan prosedur perusahaan; Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim service center serta teknisi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan; Memastikan pencapaian kinerja tim sesuai dengan target perusahaan; Memastikan penanganan keluhan pelanggan, perbaikan produk, dan proses layanan purna jual berjalan cepat, tepat, dan profesional; Memantau dan mengevaluasi pencapaian KPI service center, termasuk waktu penyelesaian perbaikan, tingkat penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan; Mengendalikan cost operasional, mengoptimalkan penggunaan suku cadang dan sumber daya, serta memastikan kualitas layanan yang konsisten di seluruh wilayah tanggung jawab.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Elektro, Teknik Mesin, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang lain yang relevan; Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai service center/after-sales service Manager /Supervisor/Team Leader, dengan pengalaman di bidang menjadi nilai tambah; Memiliki pengalaman di industri Consumer goods, home appliances, houseware, home care, atau personal care menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim service center untuk meningkatkan produktivitas, memastikan kualitas layanan, mencapai target KPI, serta menjaga kepuasan pelanggan secara optimal; Memiliki kemampuan berpikir logis serta keterampilan dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah; Memiliki kemampuan organisasi yang baik serta teliti terhadap setiap detail pekerjaan; Memiliki kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah; Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil; Cepat belajar serta mudah beradaptasi dengan berbagai kondisi kerja; Memiliki kemampuan memecahkan masalah dan melihat setiap tantangan sebagai peluang untuk berkembang; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim.
Tanggung jawab
- Mengelola dan memastikan operasional seluruh service center di wilayah yang ditentukan berjalan efektif sesuai standar dan prosedur perusahaan
- Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim service center serta teknisi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan
- Memastikan pencapaian kinerja tim sesuai dengan target perusahaan
- Memastikan penanganan keluhan pelanggan, perbaikan produk, dan proses layanan purna jual berjalan cepat, tepat, dan profesional
- Memantau dan mengevaluasi pencapaian KPI service center, termasuk waktu penyelesaian perbaikan, tingkat penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan
- Mengendalikan cost operasional, mengoptimalkan penggunaan suku cadang dan sumber daya, serta memastikan kualitas layanan yang konsisten di seluruh wilayah tanggung jawab
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Elektro, Teknik Mesin, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang lain yang relevan
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai service center/after-sales service Manager /Supervisor/Team Leader, dengan pengalaman di bidang menjadi nilai tambah
- Memiliki pengalaman di industri Consumer goods, home appliances, houseware, home care, atau personal care menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim service center untuk meningkatkan produktivitas, memastikan kualitas layanan, mencapai target KPI, serta menjaga kepuasan pelanggan secara optimal
- Memiliki kemampuan berpikir logis serta keterampilan dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah
- Memiliki kemampuan organisasi yang baik serta teliti terhadap setiap detail pekerjaan
- Memiliki kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil
- Cepat belajar serta mudah beradaptasi dengan berbagai kondisi kerja
- Memiliki kemampuan memecahkan masalah dan melihat setiap tantangan sebagai peluang untuk berkembang
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 17 November 2026
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@sinunet.id
- Buka tautan lamaran resmi