Deskripsi pekerjaan
Maha Medicare adalah layanan kesehatan yang sedang berkembang
Tanggung jawab: Memastikan layanan klinik 24/7 di seluruh cabang berjalan optimal, mengelola patient flow, jadwal staf, sarana/prasarana medis, koordinasi dengan Branch Coordinator, serta menindaklanjuti ulasan dan keluhan pasien secara sistematis; Merancang, mengimplementasikan, mengaudit, dan menyempurnakan SOP klinis & administratif secara konsisten di semua cabang; Memimpin dan mengevaluasi kinerja perawat & admin/front office, memastikan bedside manner, kecepatan respons, dan konversi layanan (khususnya IV Therapy); Membangun sistem pelatihan berkelanjutan, menyusun standar pelatihan untuk ekspansi cabang baru; Memahami cost per treatment, memantau utilisasi perawat, idle time, stok obat & BHP, mencegah kekosongan/kadaluarsa, serta menyusun laporan operasional bulanan; Berkoordinasi dengan HR terkait SOP, rekrutmen, pelatihan, sistem, perizinan, dan memimpin soft opening hingga operasional stabil, serta mendokumentasikan playbook ekspansi; Menjalin hubungan dengan mitra, memastikan SLA layanan on-call & kunjungan villa, mengurus perizinan (STR, SIP) dan akreditasi, serta koordinasi dengan instansi terkait; Bertanggung jawab terhadap ketersediaan dokter & perawat 24/7, response time, kelengkapan kit medis, koordinasi dengan mitra properti, serta akurasi billing dan dokumentasi; Memahami dan menerapkan program patient safety, menginvestigasi KTD/near-miss dengan root cause analysis, memastikan tindakan korektif, serta melaporkan insiden signifikan; Menjadi penghubung strategi pemasaran ke eksekusi lapangan, memastikan kesiapan operasional untuk kampanye, memberikan masukan paket layanan baru, serta menyampaikan feedback pasien; Memastikan penggunaan EMR, sistem booking berjalan seragam di seluruh cabang, menjaga akurasi data, keamanan & kerahasiaan pasien, serta mengidentifikasi kebutuhan pengembangan sistem; Kualifikasi Head of Clinic Operations; Pendidikan minimal S1 Kedokteran, Manajemen Rumah Sakit atau bidang terkait; Memiliki sertifikasi pelatihan manajemen operasional/klinik (nilai tambah); Minimal 2 tahun pengalaman di bidang operasional klinik, rumah sakit, atau fasilitas pelayanan kesehatan; Minimal 1 tahun pengalaman dalam posisi manajerial/supervisi, idealnya mengelola multi-cabang; Pengalaman langsung dalam membuka cabang baru (dari persiapan hingga operasional stabil); Pengalaman menangani perizinan dan akreditasi fasilitas Kesehatan; Terbukti mampu mengelola operasional 24/7 dan layanan on-call di beberapa lokasi; Memiliki pengalaman menyusun, menerapkan, dan mengaudit SOP layanan klinis & administratif; Mampu memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja perawat, admin, dan front office; Berpengalaman merancang sistem onboarding & pelatihan terstruktur untuk staf klinik; Memiliki kemampuan motivasi tim dan strategi retensi staf; Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik untuk koordinasi internal maupun eksternal (mitra hotel, villa, Dinas Kesehatan); Menguasai penggunaan sistem informasi klinik (EMR, booking); Memahami regulasi kesehatan, perizinan (STR, SIP), serta patient safety dan pelaporan insiden; Mampu bekerja dengan otoritas pengambilan keputusan yang cepat, tepat, dan mandiri; Terbiasa menyusun laporan operasional bulanan berikut rekomendasi strategis; Memiliki kemampuan koordinasi lintas departement; Berorientasi pada kualitas layanan dan kepuasan pasien; Proaktif, analitis, dan mampu mengidentifikasi celah operasional (operational gaps); Terstruktur & sistematis dalam bekerja serta mendokumentasikan proses; Berdomisili di Bali.
Tanggung jawab
- Memastikan layanan klinik 24/7 di seluruh cabang berjalan optimal, mengelola patient flow, jadwal staf, sarana/prasarana medis, koordinasi dengan Branch Coordinator, serta menindaklanjuti ulasan dan keluhan pasien secara sistematis
- Merancang, mengimplementasikan, mengaudit, dan menyempurnakan SOP klinis & administratif secara konsisten di semua cabang
- Memimpin dan mengevaluasi kinerja perawat & admin/front office, memastikan bedside manner, kecepatan respons, dan konversi layanan (khususnya IV Therapy)
- Membangun sistem pelatihan berkelanjutan, menyusun standar pelatihan untuk ekspansi cabang baru
- Memahami cost per treatment, memantau utilisasi perawat, idle time, stok obat & BHP, mencegah kekosongan/kadaluarsa, serta menyusun laporan operasional bulanan
- Berkoordinasi dengan HR terkait SOP, rekrutmen, pelatihan, sistem, perizinan, dan memimpin soft opening hingga operasional stabil, serta mendokumentasikan playbook ekspansi
- Menjalin hubungan dengan mitra, memastikan SLA layanan on-call & kunjungan villa, mengurus perizinan (STR, SIP) dan akreditasi, serta koordinasi dengan instansi terkait
- Bertanggung jawab terhadap ketersediaan dokter & perawat 24/7, response time, kelengkapan kit medis, koordinasi dengan mitra properti, serta akurasi billing dan dokumentasi
- Memahami dan menerapkan program patient safety, menginvestigasi KTD/near-miss dengan root cause analysis, memastikan tindakan korektif, serta melaporkan insiden signifikan
- Menjadi penghubung strategi pemasaran ke eksekusi lapangan, memastikan kesiapan operasional untuk kampanye, memberikan masukan paket layanan baru, serta menyampaikan feedback pasien
- Memastikan penggunaan EMR, sistem booking berjalan seragam di seluruh cabang, menjaga akurasi data, keamanan & kerahasiaan pasien, serta mengidentifikasi kebutuhan pengembangan sistem
- Kualifikasi Head of Clinic Operations
- Pendidikan minimal S1 Kedokteran, Manajemen Rumah Sakit atau bidang terkait
- Memiliki sertifikasi pelatihan manajemen operasional/klinik (nilai tambah)
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang operasional klinik, rumah sakit, atau fasilitas pelayanan kesehatan
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam posisi manajerial/supervisi, idealnya mengelola multi-cabang
- Pengalaman langsung dalam membuka cabang baru (dari persiapan hingga operasional stabil)
- Pengalaman menangani perizinan dan akreditasi fasilitas Kesehatan
- Terbukti mampu mengelola operasional 24/7 dan layanan on-call di beberapa lokasi
- Memiliki pengalaman menyusun, menerapkan, dan mengaudit SOP layanan klinis & administratif
- Mampu memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja perawat, admin, dan front office
- Berpengalaman merancang sistem onboarding & pelatihan terstruktur untuk staf klinik
- Memiliki kemampuan motivasi tim dan strategi retensi staf
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik untuk koordinasi internal maupun eksternal (mitra hotel, villa, Dinas Kesehatan)
- Menguasai penggunaan sistem informasi klinik (EMR, booking)
- Memahami regulasi kesehatan, perizinan (STR, SIP), serta patient safety dan pelaporan insiden
- Mampu bekerja dengan otoritas pengambilan keputusan yang cepat, tepat, dan mandiri
- Terbiasa menyusun laporan operasional bulanan berikut rekomendasi strategis
- Memiliki kemampuan koordinasi lintas departement
- Berorientasi pada kualitas layanan dan kepuasan pasien
- Proaktif, analitis, dan mampu mengidentifikasi celah operasional (operational gaps)
- Terstruktur & sistematis dalam bekerja serta mendokumentasikan proses
- Berdomisili di Bali
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 10.000.000 – Rp 15.000.000 per month