Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di industri perhotelan dan pariwisata yang berfokus pada penyediaan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Perusahaan mengoperasikan properti berupa resor atau vila dengan standar layanan profesional yang tinggi. Peran ini bertanggung jawab untuk menyambut tamu, memberikan layanan prima selama masa inap, serta menangani berbagai kebutuhan, permintaan, maupun keluhan tamu secara efisien. Selain itu, posisi ini berperan dalam membangun hubungan positif dengan tamu, berkoordinasi dengan departemen internal seperti Front Office dan Housekeeping, serta memastikan seluruh operasional resor berjalan sesuai standar perusahaan.
Tanggung jawab: Menyambut dan menyapa tamu dengan hangat untuk memastikan kesan pertama yang positif saat kedatangan; Membantu tamu selama masa inap mereka dan memastikan mereka menerima layanan yang sangat baik; Menangani pertanyaan, permintaan, umpan balik, dan keluhan tamu secara profesional dan efisien; Membangun dan memelihara hubungan positif dengan tamu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu; Berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Maintenance, dan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan segera; Membantu prosedur check-in dan check-out tamu jika diperlukan; Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas resor, layanan, kebijakan, dan atraksi lokal; Memantau kepuasan tamu dan menindaklanjuti masalah apa pun untuk memastikan masalah tersebut diselesaikan dengan benar; Menangani permintaan khusus, preferensi tamu, dan pengaturan untuk tamu VIP jika diperlukan; Memelihara catatan akurat mengenai umpan balik tamu, keluhan, dan masalah terkait layanan; Memastikan semua interaksi tamu memenuhi standar perusahaan dan ekspektasi layanan perhotelan; Mendukung operasional resor harian dan melakukan tugas lain yang diberikan oleh manajemen.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait; Diutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang Guest Relations, Front Office, Guest Services, atau peran perhotelan serupa; Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan; Memiliki keterampilan interpersonal dan layanan pelanggan yang kuat; Kepribadian yang ramah, profesional, berpenampilan rapi, dan berorientasi pada tamu; Mampu menangani keluhan tamu dan situasi menantang dengan tenang dan profesional; Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Memiliki koordinasi, manajemen waktu, dan keterampilan organisasi yang baik; Fleksibel dan bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, sesuai kebutuhan operasional; Mahir dalam aplikasi komputer dasar; pengalaman dengan sistem manajemen hotel atau properti menjadi nilai tambah; Bersedia ditempatkan di properti resor atau vila perusahaan di Bali.
Tanggung jawab
- Menyambut dan menyapa tamu dengan hangat untuk memastikan kesan pertama yang positif saat kedatangan
- Membantu tamu selama masa inap mereka dan memastikan mereka menerima layanan yang sangat baik
- Menangani pertanyaan, permintaan, umpan balik, dan keluhan tamu secara profesional dan efisien
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan tamu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu
- Berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Maintenance, dan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan segera
- Membantu prosedur check-in dan check-out tamu jika diperlukan
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas resor, layanan, kebijakan, dan atraksi lokal
- Memantau kepuasan tamu dan menindaklanjuti masalah apa pun untuk memastikan masalah tersebut diselesaikan dengan benar
- Menangani permintaan khusus, preferensi tamu, dan pengaturan untuk tamu VIP jika diperlukan
- Memelihara catatan akurat mengenai umpan balik tamu, keluhan, dan masalah terkait layanan
- Memastikan semua interaksi tamu memenuhi standar perusahaan dan ekspektasi layanan perhotelan
- Mendukung operasional resor harian dan melakukan tugas lain yang diberikan oleh manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait
- Diutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang Guest Relations, Front Office, Guest Services, atau peran perhotelan serupa
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki keterampilan interpersonal dan layanan pelanggan yang kuat
- Kepribadian yang ramah, profesional, berpenampilan rapi, dan berorientasi pada tamu
- Mampu menangani keluhan tamu dan situasi menantang dengan tenang dan profesional
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Memiliki koordinasi, manajemen waktu, dan keterampilan organisasi yang baik
- Fleksibel dan bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, sesuai kebutuhan operasional
- Mahir dalam aplikasi komputer dasar; pengalaman dengan sistem manajemen hotel atau properti menjadi nilai tambah
- Bersedia ditempatkan di properti resor atau vila perusahaan di Bali
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.500.000 – Rp 6.000.000 per month
- Batas lamaran
- 19 November 2026