Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola operasional yang berhadapan langsung dengan tamu guna memastikan pengalaman yang mulus dan luar biasa di The Mesa Bali. Anda akan memimpin tim Front Office & Guest Services, menetapkan standar layanan, serta menciptakan strategi untuk meningkatkan kepuasan tamu secara keseluruhan. Peran ini mencakup penanganan keluhan tamu, koordinasi antar departemen (F&B, Keamanan, Operasional), serta pengembangan staf melalui pelatihan. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi tamu dan memastikan suasana tempat tetap profesional, ramah, dan menarik.
Tanggung jawab: Mengawasi dan mengelola operasional yang berhadapan dengan tamu.; Memimpin, membimbing, dan mengawasi tim Guest Relations/Front-of-House.; Mengembangkan dan menerapkan strategi pengalaman tamu.; Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan tamu secara profesional.; Memantau umpan balik tamu dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.; Berkoordinasi dengan departemen lain (F&B, Bar, Keamanan, Operasional).; Memelihara catatan informasi tamu, preferensi, VIP, dan reservasi.; Melatih dan mengembangkan anggota tim mengenai standar layanan.; Memantau reservasi meja, daftar tamu, pengaturan VIP, dan kapasitas tempat.; Memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan, kesehatan, keselamatan, dan prosedur keamanan..
Kualifikasi: Berpengalaman sebagai Guest Experience Manager atau Assistant Guest Experience Manager.; Memiliki passion di bidang hospitality.; Mampu memimpin, membimbing, dan mengawasi tim Front-of-House.; Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.; Mampu menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.; Memahami standar kesehatan, keselamatan, dan prosedur keamanan operasional..
Tanggung jawab
- Mengawasi dan mengelola operasional yang berhadapan dengan tamu.
- Memimpin, membimbing, dan mengawasi tim Guest Relations/Front-of-House.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pengalaman tamu.
- Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan tamu secara profesional.
- Memantau umpan balik tamu dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (F&B, Bar, Keamanan, Operasional).
- Memelihara catatan informasi tamu, preferensi, VIP, dan reservasi.
- Melatih dan mengembangkan anggota tim mengenai standar layanan.
- Memantau reservasi meja, daftar tamu, pengaturan VIP, dan kapasitas tempat.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan, kesehatan, keselamatan, dan prosedur keamanan.
Kualifikasi
- Berpengalaman sebagai Guest Experience Manager atau Assistant Guest Experience Manager.
- Memiliki passion di bidang hospitality.
- Mampu memimpin, membimbing, dan mengawasi tim Front-of-House.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
- Mampu menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional dan efisien.
- Memahami standar kesehatan, keselamatan, dan prosedur keamanan operasional.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 7.500.000 – Rp 8.000.000 per month