Front Desk Agent

Kesempatan Grand Arkenso Parkview Hotel mencari Front Desk Agent yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Semarang, Jawa Tengah. Sebagai Front Desk Agent, Anda akan menjadi wajah pertama hotel kami dan memainkan peran krusial dalam menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa bagi setiap tamu. Posisi ini memerlukan individu yang ramah, terorganisir, dan memiliki keterampilan komunikasi yang excellent untuk menangani check-in, check-out, serta berbagai permintaan tamu dengan profesionalisme tinggi. Ini adalah posisi fulltime yang menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan hospitaliti yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab Melaksanakan proses check-in dan check-out tamu dengan cepat, akurat, dan ramah sambil memastikan informasi tamu tercatat dengan lengkap dalam sistem reservasi. Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan profesionalisme, empati, dan solusi yang efektif.

Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel, layanan, dan atraksi wisata di sekitar Semarang kepada tamu. Mengelola telepon, email, dan komunikasi tamu lainnya dengan respons yang cepat dan profesional. Memproses berbagai metode pembayaran termasuk kartu kredit, transfer bank, dan tunai dengan akurasi tinggi.

Menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi tamu sesuai dengan kebijakan privasi hotel. Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping, engineering, dan food & beverage untuk memastikan kepuasan tamu. Membantu dengan pemesanan layanan tambahan seperti airport transfer, restoran, dan tur wisata.

Memastikan lobby tetap rapi, terorganisir, dan memberikan kesan positif kepada tamu. Melaporkan masalah atau insiden khusus kepada supervisor atau manager sesuai prosedur. Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan