Deskripsi pekerjaan
Peran Customers Relation bertanggung jawab untuk menyambut dan mendampingi pasien selama proses konsultasi serta perencanaan perawatan di klinik. Posisi ini bertindak sebagai jembatan informasi antara dokter dan pasien, menjelaskan rencana perawatan, tahapan tindakan, estimasi durasi, serta biaya yang diperlukan. Selain itu, Customers Relation bertugas membangun hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan kepercayaan, melakukan follow-up terhadap rencana perawatan, serta memastikan seluruh data pasien dan catatan komunikasi terdokumentasi dengan rapi. Peran ini juga melibatkan koordinasi dengan tim medis dan staf operasional lainnya untuk memastikan kelancaran pelayanan serta menangani kendala pasien secara profesional.
Tanggung jawab: Menyambut dan mendampingi pasien selama proses konsultasi dan perencanaan perawatan; Menjelaskan rencana perawatan yang telah direkomendasikan oleh dokter; Menyampaikan informasi terkait tahapan perawatan, estimasi durasi, jadwal kunjungan, dan hal-hal yang perlu dipersiapkan pasien; Menjelaskan biaya perawatan sesuai treatment plan; Membantu pasien dalam menentukan dan menjadwalkan kunjungan perawatan; Melakukan follow-up kepada pasien terkait rencana perawatan yang belum dilanjutkan; Membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan pasien untuk meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan terhadap klinik; Berkoordinasi dengan dokter gigi, dental assistant, front office, kasir, dan tim terkait agar pelaksanaan perawatan berjalan lancar; Memastikan data pasien, treatment plan, dan catatan komunikasi terdokumentasi dengan baik; Menangani pertanyaan atau kendala pasien dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan; Membantu memastikan pasien mendapatkan informasi mengenai instruksi sebelum dan sesudah tindakan sesuai arahan dokter; Melakukan monitoring terhadap progres treatment plan dan kebutuhan kunjungan pasien; Mendukung pencapaian target pelayanan dan operasional klinik sesuai standar yang telah ditetapkan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari bidang kesehatan, komunikasi, manajemen, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman sebagai Treatment Coordinator, Customer Service, Patient Relation, Frontliner, atau posisi sejenis di klinik/rumah sakit menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik; Mampu menjelaskan informasi kepada pasien dengan jelas, ramah, dan profesional; Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik; Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pasien; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik; Bersedia bekerja dengan sistem shift sesuai kebutuhan operasional klinik.
Tanggung jawab
- Menyambut dan mendampingi pasien selama proses konsultasi dan perencanaan perawatan
- Menjelaskan rencana perawatan yang telah direkomendasikan oleh dokter
- Menyampaikan informasi terkait tahapan perawatan, estimasi durasi, jadwal kunjungan, dan hal-hal yang perlu dipersiapkan pasien
- Menjelaskan biaya perawatan sesuai treatment plan
- Membantu pasien dalam menentukan dan menjadwalkan kunjungan perawatan
- Melakukan follow-up kepada pasien terkait rencana perawatan yang belum dilanjutkan
- Membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan pasien untuk meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan terhadap klinik
- Berkoordinasi dengan dokter gigi, dental assistant, front office, kasir, dan tim terkait agar pelaksanaan perawatan berjalan lancar
- Memastikan data pasien, treatment plan, dan catatan komunikasi terdokumentasi dengan baik
- Menangani pertanyaan atau kendala pasien dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan
- Membantu memastikan pasien mendapatkan informasi mengenai instruksi sebelum dan sesudah tindakan sesuai arahan dokter
- Melakukan monitoring terhadap progres treatment plan dan kebutuhan kunjungan pasien
- Mendukung pencapaian target pelayanan dan operasional klinik sesuai standar yang telah ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari bidang kesehatan, komunikasi, manajemen, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman sebagai Treatment Coordinator, Customer Service, Patient Relation, Frontliner, atau posisi sejenis di klinik/rumah sakit menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik
- Mampu menjelaskan informasi kepada pasien dengan jelas, ramah, dan profesional
- Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pasien
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik
- Bersedia bekerja dengan sistem shift sesuai kebutuhan operasional klinik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 18 November 2026