Deskripsi pekerjaan
Customer Technical Expert (CTE) berperan sebagai penghubung teknis antara pelanggan, bengkel mitra, operasional internal, dan ATPM/OEM. Posisi ini memastikan setiap kasus teknis ditangani secara sistematis, berbasis bukti, dan terdokumentasi dengan baik mulai dari troubleshooting hingga resolusi. Selain itu, CTE memberikan dukungan teknis dan rekomendasi perbaikan kepada bengkel mitra, memberikan konsultasi teknis kepada pelanggan B2B/fleet, serta mendukung proses warranty assessment dan penanganan kasus teknis berbagai brand sesuai SOP yang berlaku.
Tanggung jawab: Melakukan technical assessment, troubleshooting, dan analisis root cause terhadap permasalahan kendaraan.; Melakukan technical escalation dan koordinasi dengan ATPM/OEM hingga permasalahan terselesaikan.; Menyusun technical report, troubleshooting guide, SOP, dan knowledge base.; Memberikan technical support dan rekomendasi perbaikan kepada partner workshop.; Memberikan konsultasi teknis kepada customer dan B2B/fleet, termasuk penilaian keselamatan kendaraan.; Mendukung warranty assessment, review technical evidence, dan kelengkapan dokumentasi.; Mendukung penanganan technical case dari berbagai brand sesuai SOP dan technical requirements masing-masing..
Kualifikasi: Minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang relevan.; Memahami troubleshooting kendaraan, diagnostic tools, DTC, dan repair manual.; Memiliki kemampuan analisis, problem-solving, komunikasi, dan penyusunan technical report yang baik.; Teliti, terstruktur, customer-oriented, serta mampu berkoordinasi lintas fungsi.; Pengalaman menangani warranty claim, customer B2B/fleet, atau koordinasi dengan ATPM/OEM menjadi nilai tambah..
Tanggung jawab
- Melakukan technical assessment, troubleshooting, dan analisis root cause terhadap permasalahan kendaraan.
- Melakukan technical escalation dan koordinasi dengan ATPM/OEM hingga permasalahan terselesaikan.
- Menyusun technical report, troubleshooting guide, SOP, dan knowledge base.
- Memberikan technical support dan rekomendasi perbaikan kepada partner workshop.
- Memberikan konsultasi teknis kepada customer dan B2B/fleet, termasuk penilaian keselamatan kendaraan.
- Mendukung warranty assessment, review technical evidence, dan kelengkapan dokumentasi.
- Mendukung penanganan technical case dari berbagai brand sesuai SOP dan technical requirements masing-masing.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang relevan.
- Memahami troubleshooting kendaraan, diagnostic tools, DTC, dan repair manual.
- Memiliki kemampuan analisis, problem-solving, komunikasi, dan penyusunan technical report yang baik.
- Teliti, terstruktur, customer-oriented, serta mampu berkoordinasi lintas fungsi.
- Pengalaman menangani warranty claim, customer B2B/fleet, atau koordinasi dengan ATPM/OEM menjadi nilai tambah.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 7.500.000 per month
- Batas lamaran
- 20 November 2026