Customer Service Walk In

Menangani keluhan pelanggan melalui email dan berbagai platform komunikasi lainnya. Melakukan troubleshooting dasar terhadap produk untuk membantu mengidentifikasi permasalahan pelanggan. Berkoordinasi dengan tim teknis dan departemen terkait guna memastikan penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif.

Mencatat dan memperbarui data keluhan pelanggan ke dalam sistem secara akurat. Melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap setiap keluhan pelanggan hingga terselesaikan. Memastikan seluruh keluhan pelanggan diselesaikan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA).

Menyediakan dan memastikan ketersediaan suku cadang (spare part) yang dibutuhkan teknisi untuk proses perbaikan. Menyusun penawaran harga untuk produk atau layanan yang sudah tidak berada dalam masa garansi (out of warranty). Membuat invoice atas pembelian suku cadang atau layanan yang dilakukan pelanggan.

Menjalin dan memelihara hubungan kerja yang baik dengan partner service. Melaksanakan stock opname suku cadang secara berkala setiap bulan. Memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif untuk menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Memberikan informasi mengenai produk dan layanan Zyrex secara jelas, akurat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kualifikasi Pendidikan minimal SMK Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ), D3, atau S1 dari semua jurusan yang relevan.