Deskripsi pekerjaan
Mitra10 adalah organisasi dinamis yang berkomitmen memberikan layanan pelanggan luar biasa. Kami mencari Customer Service Team Leader yang berpengalaman untuk memimpin, mengembangkan, dan menginspirasi tim layanan pelanggan di Cirebon. Anda akan berperan penting dalam memastikan kualitas layanan, mengelola kinerja tim, melakukan coaching, serta menangani keluhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tanggung jawab: Memimpin, memotivasi, dan mengelola tim customer service; Memantau dan mengevaluasi metrik kinerja tim; Memberikan coaching, pelatihan, dan pengembangan kepada anggota tim; Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan; Menangani masalah dan keluhan pelanggan yang tereskalasi; Memelihara catatan dan laporan kinerja tim; Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi: Berpengalaman sebagai Customer Service Team Leader; Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim; Mampu melakukan coaching dan pengembangan staf; Memahami metrik kinerja layanan pelanggan.
Tanggung jawab
- Memimpin, memotivasi, dan mengelola tim customer service
- Memantau dan mengevaluasi metrik kinerja tim
- Memberikan coaching, pelatihan, dan pengembangan kepada anggota tim
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan
- Menangani masalah dan keluhan pelanggan yang tereskalasi
- Memelihara catatan dan laporan kinerja tim
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Berpengalaman sebagai Customer Service Team Leader
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim
- Mampu melakukan coaching dan pengembangan staf
- Memahami metrik kinerja layanan pelanggan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.550.000 per month