Deskripsi pekerjaan
Peran ini berfokus pada pemberian bantuan real-time kepada pelanggan melalui live chat, menangani pertanyaan seputar informasi produk, status pesanan, pengembalian, dan masalah umum lainnya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan efisien. Selain menangani masalah, Anda bertanggung jawab untuk mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk, promosi, dan opsi layanan mandiri. Peran ini juga melibatkan dokumentasi interaksi pelanggan secara akurat dan pengumpulan umpan balik untuk membantu peningkatan layanan serta penawaran produk perusahaan secara berkelanjutan.
Tanggung jawab: Memberikan bantuan real-time via live chat; Membantu pemrosesan pesanan, pelacakan, dan pembatalan; Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan; Menjaga pengetahuan produk yang mutakhir; Memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi; Mendokumentasikan interaksi pelanggan; Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan promosi; Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi: Fasih berbahasa Inggris dan Mandarin (lisan dan tulisan) dengan bukti sertifikasi/pengalaman profesional; Pendidikan minimal Sarjana (S1) di jurusan apa pun; Pengalaman 1-2 tahun di peran customer service, khususnya menangani live chat; Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik; Kemampuan multitasking dan pemecahan masalah yang kuat; Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan; Familiar dengan produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah).
Tanggung jawab
- Memberikan bantuan real-time via live chat
- Membantu pemrosesan pesanan, pelacakan, dan pembatalan
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan
- Menjaga pengetahuan produk yang mutakhir
- Memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan promosi
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan
Kualifikasi
- Fasih berbahasa Inggris dan Mandarin (lisan dan tulisan) dengan bukti sertifikasi/pengalaman profesional
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di jurusan apa pun
- Pengalaman 1-2 tahun di peran customer service, khususnya menangani live chat
- Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Kemampuan multitasking dan pemecahan masalah yang kuat
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan
- Familiar dengan produk kecantikan dan tren industri (nilai tambah)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi