Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang sistem keamanan publik dan operasi misi kritis. Posisi ini berperan sebagai antarmuka teknis utama dan penasihat tepercaya bagi pelanggan, yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan ahli secara penuh waktu, baik di lokasi maupun jarak jauh, untuk sistem yang kompleks. Tanggung jawab utama meliputi memimpin respons insiden tingkat lanjut, melakukan analisis akar penyebab (RCA) yang kompleks, serta merancang dan mengimplementasikan solusi otomatisasi dan optimalisasi proses menggunakan analitik data dan praktik terbaik industri.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan ahli secara penuh waktu (on-site dan remote) untuk sistem yang kompleks; Memimpin respons insiden tingkat lanjut dan melakukan analisis akar penyebab (RCA); Merancang dan mengimplementasikan layanan bernilai tambah, optimalisasi proses, dan solusi otomatisasi; Bertindak sebagai antarmuka teknis utama dan penasihat bagi pelanggan; Memimpin proyek skala kecil atau alur kerja teknis terkait peningkatan sistem dan pemeliharaan; Bersedia memberikan dukungan di luar jam kerja dan melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan jika diperlukan.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 5 tahun dalam layanan lapangan dan integrasi sistem; Keahlian mendalam dalam Operasi Keamanan Publik dan Misi Kritis; Pemahaman mendalam tentang sistem Tetra/Land Mobile Radio (LMR) atau teknologi GSM/LTE/5G; Pengetahuan tentang produk dan prinsip Keamanan Siber; Keahlian teknis dalam sistem Land Mobile Radio, proses keamanan siber, dan operasi di lingkungan Network/Security Operations Center (NOC/SOC); Keahlian dalam Dukungan Pelanggan, Pemeliharaan, dan Manajemen Siklus Hidup; Sertifikasi ITIL v4 sangat diutamakan; Keterampilan interpersonal, kolaborasi, dan kepemimpinan tim yang kuat; Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk negosiasi dan presentasi; Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis tingkat lanjut.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan ahli secara penuh waktu (on-site dan remote) untuk sistem yang kompleks
- Memimpin respons insiden tingkat lanjut dan melakukan analisis akar penyebab (RCA)
- Merancang dan mengimplementasikan layanan bernilai tambah, optimalisasi proses, dan solusi otomatisasi
- Bertindak sebagai antarmuka teknis utama dan penasihat bagi pelanggan
- Memimpin proyek skala kecil atau alur kerja teknis terkait peningkatan sistem dan pemeliharaan
- Bersedia memberikan dukungan di luar jam kerja dan melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan jika diperlukan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam layanan lapangan dan integrasi sistem
- Keahlian mendalam dalam Operasi Keamanan Publik dan Misi Kritis
- Pemahaman mendalam tentang sistem Tetra/Land Mobile Radio (LMR) atau teknologi GSM/LTE/5G
- Pengetahuan tentang produk dan prinsip Keamanan Siber
- Keahlian teknis dalam sistem Land Mobile Radio, proses keamanan siber, dan operasi di lingkungan Network/Security Operations Center (NOC/SOC)
- Keahlian dalam Dukungan Pelanggan, Pemeliharaan, dan Manajemen Siklus Hidup
- Sertifikasi ITIL v4 sangat diutamakan
- Keterampilan interpersonal, kolaborasi, dan kepemimpinan tim yang kuat
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk negosiasi dan presentasi
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis tingkat lanjut
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 24 November 2026