Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service Insurance bertanggung jawab memberikan layanan penanganan panggilan dan pertanyaan dari penyedia layanan kesehatan, perusahaan asuransi, serta pasien. Perlu dicatat bahwa penempatan kerja ini berada di bawah skema outsourcing dengan sistem kontrak serta kewajiban bekerja dalam sistem shift 24 jam. Tugas utama Anda meliputi menjawab dan menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan, melakukan eskalasi kepada supervisor atau manajer bila diperlukan, berkomunikasi efektif secara lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris, serta menangani penilaian klaim asuransi dan klaim online. Anda juga bertugas melengkapi catatan panggilan harian, catatan pemantauan pasien rawat inap, dan melakukan panggilan keluar (outbound) untuk tindak lanjut.
Tanggung jawab: Menerima panggilan dan menangani pertanyaan dari provider layanan kesehatan, perusahaan asuransi/pihak pembayar, dan pasien; Menangani dan menyelesaikan keluhan, serta meneruskannya kepada supervisor atau manajer jika diperlukan; Berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis; Menangani penilaian klaim asuransi dan klaim online; Melengkapi catatan panggilan harian dan catatan pemantauan pasien rawat inap harian; Melakukan panggilan keluar kepada pengguna untuk tindak lanjut apabila pertanyaan atau keluhan tidak dapat diselesaikan pada interaksi awal; Mengatur jam kerja dengan sistem shift sesuai arahan manajer untuk mendukung layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu; Qualifications.
Kualifikasi: Kandidat memiliki minimal pendidikan D3 atau S1 Keperawatan, Farmasi, Rekam Medis, atau bidang lain yang berkaitan dengan medis; Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan kesehatan, asuransi, TPA, atau bidang terkait; Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai polis asuransi kesehatan, prosedur klaim kesehatan, dan terminologi terkait; Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai istilah medis, khususnya yang berkaitan dengan perawatan dan operasi; Mampu mengoperasikan komputer; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam; Bersedia bekerja dengan sistem kontrak; Note: Employment will be under outsourcing.
Tanggung jawab
- Menerima panggilan dan menangani pertanyaan dari provider layanan kesehatan, perusahaan asuransi/pihak pembayar, dan pasien
- Menangani dan menyelesaikan keluhan, serta meneruskannya kepada supervisor atau manajer jika diperlukan
- Berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis
- Menangani penilaian klaim asuransi dan klaim online
- Melengkapi catatan panggilan harian dan catatan pemantauan pasien rawat inap harian
- Melakukan panggilan keluar kepada pengguna untuk tindak lanjut apabila pertanyaan atau keluhan tidak dapat diselesaikan pada interaksi awal
- Mengatur jam kerja dengan sistem shift sesuai arahan manajer untuk mendukung layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu
- Qualifications
Kualifikasi
- Kandidat memiliki minimal pendidikan D3 atau S1 Keperawatan, Farmasi, Rekam Medis, atau bidang lain yang berkaitan dengan medis
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan kesehatan, asuransi, TPA, atau bidang terkait
- Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai polis asuransi kesehatan, prosedur klaim kesehatan, dan terminologi terkait
- Memiliki pengetahuan yang sangat baik mengenai istilah medis, khususnya yang berkaitan dengan perawatan dan operasi
- Mampu mengoperasikan komputer
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam
- Bersedia bekerja dengan sistem kontrak
- Note: Employment will be under outsourcing
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 26 November 2026