Deskripsi pekerjaan
Galeries Lafayette adalah ikon department store asal Prancis yang telah menjadi simbol gaya, kemewahan, dan seni hidup sejak 1894. Kami mencari Customer Service yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di lingkungan ritel kami yang dinamis. Sebagai Customer Service, Anda akan bertanggung jawab atas operasional concierge, pelayanan transaksi pelanggan, serta penanganan keluhan. Anda juga akan berperan dalam mendukung operasional e-commerce, mengelola program loyalitas, dan memastikan seluruh administrasi operasional berjalan dengan efisien dan akurat.
Tanggung jawab: Menjalankan operasional concierge, termasuk menyalakan/mematikan sound system, memberikan pengumuman opening & closing dan paging.; Menerima dan menyambungkan telepon dari/ke pihak terkait, dan memberikan informasi kepada pelanggan.; Melayani transaksi offline dengan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan menjual voucher belanja.; Memeriksa stok perlengkapan operasional seperti paperbag, stiker belanja, bubble wrap, kardus, isi staples, dan selotip.; Memproses pengembalian pajak/VAT refund, memeriksa kuota promo dan rabat, serta memperbarui informasi ke kasir dan atasan langsung setiap 3 jam.; Menawarkan dan mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas, menginput data dengan benar, serta membuat laporan akuisisi mingguan dan laporan bulanan.; Menjalankan penukaran voucher sesuai sistem dan prosedur, termasuk poin anggota dan voucher elektronik.; Memastikan ketersediaan gift voucher, berkoordinasi dengan kasir, dan memverifikasi struk transaksi pelanggan sebelum voucher diberikan.; Membalas chat pelanggan online terkait pertanyaan barang dan harga di platform e-commerce.; Memproses transaksi online menggunakan tautan payment gateway dan memeriksa pengiriman melalui jasa pengiriman atau kurir instan.; Membuat laporan harian update promo berdasarkan informasi email dari atasan, divisi marketing, kantor pusat, atau unit terkait.; Memastikan pemesanan online sesuai prosedur, termasuk pesanan melalui telepon dan pesanan klik dan ambil.; Melakukan pengecekan barang ATK setiap minggu dan berkoordinasi dengan bagian terkait untuk pemesanan ulang..
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.; Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, concierge, atau retail menjadi nilai tambah.; Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.; Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan sistem kasir.; Teliti, ramah, komunikatif, dan mampu bekerja multitasking.; Berpenampilan rapi dan profesional.; Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur..
Tanggung jawab
- Menjalankan operasional concierge, termasuk menyalakan/mematikan sound system, memberikan pengumuman opening & closing dan paging.
- Menerima dan menyambungkan telepon dari/ke pihak terkait, dan memberikan informasi kepada pelanggan.
- Melayani transaksi offline dengan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan menjual voucher belanja.
- Memeriksa stok perlengkapan operasional seperti paperbag, stiker belanja, bubble wrap, kardus, isi staples, dan selotip.
- Memproses pengembalian pajak/VAT refund, memeriksa kuota promo dan rabat, serta memperbarui informasi ke kasir dan atasan langsung setiap 3 jam.
- Menawarkan dan mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas, menginput data dengan benar, serta membuat laporan akuisisi mingguan dan laporan bulanan.
- Menjalankan penukaran voucher sesuai sistem dan prosedur, termasuk poin anggota dan voucher elektronik.
- Memastikan ketersediaan gift voucher, berkoordinasi dengan kasir, dan memverifikasi struk transaksi pelanggan sebelum voucher diberikan.
- Membalas chat pelanggan online terkait pertanyaan barang dan harga di platform e-commerce.
- Memproses transaksi online menggunakan tautan payment gateway dan memeriksa pengiriman melalui jasa pengiriman atau kurir instan.
- Membuat laporan harian update promo berdasarkan informasi email dari atasan, divisi marketing, kantor pusat, atau unit terkait.
- Memastikan pemesanan online sesuai prosedur, termasuk pesanan melalui telepon dan pesanan klik dan ambil.
- Melakukan pengecekan barang ATK setiap minggu dan berkoordinasi dengan bagian terkait untuk pemesanan ulang.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, concierge, atau retail menjadi nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan sistem kasir.
- Teliti, ramah, komunikatif, dan mampu bekerja multitasking.
- Berpenampilan rapi dan profesional.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 5.350.000 – Rp 5.750.000 per month