Customer Service Coordinator

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce
• Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution)
• Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform
• Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting)
• Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement)
• Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi
• Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang

Tanggung Jawab

• Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP
• Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online
• Menangani proses Negotiation dan Conciliation dengan pelanggan di toko online
• Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif
• Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf
• Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang
• Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement