Customer Service Agent

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• 1. Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan
• 2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah, khususnya di bidang fintech, perbankan, payment gateway, atau industri jasa
• 3. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
• 4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• 5. Mampu menganalisis permasalahan serta memberikan solusi yang tepat
• 6. Memiliki sikap sabar, empati, profesional, serta mampu mengendalikan emosi dan tetap tenang dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan
• 7. Teliti, disiplin, mampu bekerja sesuai SOP, SLA, target produktivitas, dan standar pelayanan yang telah ditetapkan
• 8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, mudah beradaptasi, serta memiliki kemampunya multitasking
• 9. Memiliki laptop pribadi dan koneksi internet yang memadai untuk mendukung pekerjaan

Tanggung Jawab

• 1. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, whatsapp dan media sosial, maupun kanal komunikasi lainnya
• 2. Memberikan informasi dan Solusi kepada pelanggan sesuai SOP, kebijakan Perusahaan, dan standar pelayanan yang berlaku
• 3. Melakukan verifikasi data pelanggan, pengecekan transaksi, analisis awal kendala, serta eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan
• 4. Melakukan monitoring dan tindak lanjut terhadap setiap laporan hingga selesai sesuai SLA yang ditetapkan
• 5. Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara lengkap, akurat, dan tepat waktu pada sistem sesuai prosedur
• 6. Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta melaksanakan tugas operasional Customer Service lainnya sesuai arahan atasan