Customer Service Administration

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/sederajat
• Diutamakan memiliki sikap ramah, sabar, dan sopan
• Teliti dan memperhatikan detail
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Mampu bekerja sama dalam tim
• Bersedia bekerja dan di rotasi ke semua cabang Hong Hua Mandarin Jakarta Barat
• Jam Kerja:
• Senin – Kamis: 11.00 – 20.30
• Jumat: 11.00 – 18.30
• Sabtu: 08.30 – 15.00

Tanggung Jawab

• Memberikan bantuan dan solusi kepada orang tua murid terkait berbagai permasalahan yang mereka hadapi selama anak mengikuti program di Hong Hua Mandarin Course
• Menjalin komunikasi yang intensif dengan kepala sekolah dan para guru untuk memperoleh informasi mengenai situasi kelas, perkembangan akademik murid, serta pembukaan kelas atau program baru
• Membantu murid untuk menuju kelas yang sesuai secara teratur dan tepat waktu, serta memastikan mereka merasa nyaman saat masuk ke lingkungan belajar
• Berperan sebagai penghubung komunikasi antara guru, kepala sekolah, dan orang tua murid untuk memastikan semua pihak mendapatkan informasi yang akurat dan terkini
• Memberikan pelayanan kepada orang tua murid secara sopan, bersahabat, dan profesional, serta menangani keluhan atau pertanyaan dengan penuh tanggung jawab
• Mengembangkan dan membagikan konten kreatif mengenai prestasi dan pencapaian murid sebagai bentuk apresiasi serta promosi kegiatan di Hong Hua Mandarin Course
• Mendukung pelaksanaan program atau proyek mingguan yang dirancang untuk mempererat hubungan antara orang tua dan anak melalui kegiatan edukatif dan interaktif
• Menginisiasi dan menjalin kerja sama strategis dengan merek atau perusahaan lain untuk meningkatkan jangkauan serta memperkuat citra merek Hong Hua Mandarin Course di mata publik
• Bertanggung jawab atas seluruh aspek pelayanan pelanggan (customer service) serta proses administrasi harian yang mendukung operasional lembaga secara efisien