Deskripsi pekerjaan
Mengelola hubungan dengan member, follow up leads, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan terbaik serta komunikasi yang efektif.
Tanggung jawab: Menjaga hubungan baik dengan member dan calon member; Melakukan follow up leads, trial member, dan renewal membership; Mengelola database pelanggan serta memastikan data selalu akurat; Menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik kepada member; Menyusun program retensi dan loyalitas member; Berkolaborasi dengan tim Sales, Marketing, dan Operasional untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tugas-tugas ini selaras dengan praktik CRM modern yang berfokus pada retensi, pengalaman pelanggan, dan pengelolaan data.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Berpengalaman di bidang Customer Service, CRM, atau Sales menjadi nilai tambah; Komunikatif, ramah, dan berorientasi pada pelayanan; Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace; Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Tanggung jawab
- Menjaga hubungan baik dengan member dan calon member
- Melakukan follow up leads, trial member, dan renewal membership
- Mengelola database pelanggan serta memastikan data selalu akurat
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik kepada member
- Menyusun program retensi dan loyalitas member
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Marketing, dan Operasional untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Tugas-tugas ini selaras dengan praktik CRM modern yang berfokus pada retensi, pengalaman pelanggan, dan pengelolaan data
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Berpengalaman di bidang Customer Service, CRM, atau Sales menjadi nilai tambah
- Komunikatif, ramah, dan berorientasi pada pelayanan
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace
- Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi