Deskripsi pekerjaan
Peran ini bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi pelanggan sehari-hari guna memastikan penyampaian layanan yang efisien dan respons yang tepat waktu terhadap pertanyaan serta permintaan pelanggan. Supervisor akan berkolaborasi secara proaktif dengan departemen internal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan ekspektasi pelanggan terpenuhi. Selain itu, posisi ini berperan dalam membangun serta memelihara hubungan pelanggan yang kuat dengan memahami kebutuhan mereka, memberikan dukungan tepat waktu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Tanggung jawab lainnya mencakup koordinasi kunjungan, pertemuan, dan acara pelanggan, serta mengumpulkan dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memastikan komunikasi yang efektif di seluruh departemen.
Tanggung jawab: Mengelola komunikasi pelanggan harian untuk memastikan layanan efisien dan respons tepat waktu.; Berkolaborasi dengan departemen internal untuk menangani kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah.; Membangun hubungan pelanggan yang kuat melalui pemahaman kebutuhan dan dukungan yang tepat waktu.; Mengoordinasikan kunjungan, pertemuan, dan acara pelanggan untuk memperkuat keterlibatan.; Mengumpulkan, menganalisis, dan mengklarifikasi kebutuhan pelanggan untuk komunikasi lintas departemen yang efektif.; Mengoordinasikan sumber daya lintas fungsi untuk penyelesaian masalah dan tindak lanjut rencana aksi.; Memantau umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas layanan..
Kualifikasi: Gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.; Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan, layanan pelanggan, manajemen akun, atau peran serupa.; Pengalaman sebagai supervisor lebih disukai.; Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal.; Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, lebih disukai..
Tanggung jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan harian untuk memastikan layanan efisien dan respons tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan departemen internal untuk menangani kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
- Membangun hubungan pelanggan yang kuat melalui pemahaman kebutuhan dan dukungan yang tepat waktu.
- Mengoordinasikan kunjungan, pertemuan, dan acara pelanggan untuk memperkuat keterlibatan.
- Mengumpulkan, menganalisis, dan mengklarifikasi kebutuhan pelanggan untuk komunikasi lintas departemen yang efektif.
- Mengoordinasikan sumber daya lintas fungsi untuk penyelesaian masalah dan tindak lanjut rencana aksi.
- Memantau umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan, layanan pelanggan, manajemen akun, atau peran serupa.
- Pengalaman sebagai supervisor lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal.
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, lebih disukai.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 21 November 2026