Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini mencari individu yang berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dalam tim yang dinamis. Peran ini berfungsi sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, dengan tanggung jawab memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan efisien. Tugas utama meliputi pengelolaan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat, serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan maksimal. Selain itu, posisi ini bertanggung jawab membangun hubungan yang berkelanjutan, menangani keluhan, memberikan solusi tepat waktu, serta mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Tanggung jawab: Mengelola pertanyaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat; Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan; Membangun hubungan dan kepercayaan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif; Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode atau alat yang tepat; Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan alternatif dalam batas waktu yang ditentukan; Melakukan tindak lanjut untuk memastikan resolusi masalah; Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen; Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau sebagai perwakilan layanan klien; Fresh graduate dipersilakan melamar; Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi dengan berbagai tipe karakter; Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; Mampu melakukan multi-tasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu dengan efektif; Pendidikan minimal D3 atau setara (gelar sarjana lebih disukai); Mahir menggunakan Microsoft Office dan perangkat lunak CRM (misalnya Salesforce); Mampu bekerja dalam lingkungan tim; Bersedia bekerja dalam sistem 24 jam.
Tanggung jawab
- Mengelola pertanyaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat
- Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
- Membangun hubungan dan kepercayaan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
- Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode atau alat yang tepat
- Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan alternatif dalam batas waktu yang ditentukan
- Melakukan tindak lanjut untuk memastikan resolusi masalah
- Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen
- Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau sebagai perwakilan layanan klien
- Fresh graduate dipersilakan melamar
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi dengan berbagai tipe karakter
- Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu melakukan multi-tasking, menentukan prioritas, dan mengelola waktu dengan efektif
- Pendidikan minimal D3 atau setara (gelar sarjana lebih disukai)
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan perangkat lunak CRM (misalnya Salesforce)
- Mampu bekerja dalam lingkungan tim
- Bersedia bekerja dalam sistem 24 jam
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi