Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada pemberian pelayanan pelanggan yang prima melalui berbagai saluran komunikasi seperti chat, email, dan platform layanan lainnya. Anda akan menjadi pihak yang menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan pelanggan dengan pendekatan profesional dan penuh empati. Selain memberikan solusi yang akurat, Anda juga bertanggung jawab mendokumentasikan riwayat interaksi pelanggan dalam sistem dan berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Posisi ini terbuka bagi lulusan baru yang dinamis dan memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi; Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai kebijakan perusahaan; Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan melakukan pemecahan masalah secara efektif; Memberikan pelayanan pelanggan dengan pendekatan profesional dan empati; Meneruskan permasalahan kompleks kepada tim terkait; Mencatat dan mendokumentasikan riwayat interaksi pelanggan dalam sistem; Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi: Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan; Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik; Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat; Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi; Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan; Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim; Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
- Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai kebijakan perusahaan
- Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan melakukan pemecahan masalah secara efektif
- Memberikan pelayanan pelanggan dengan pendekatan profesional dan empati
- Meneruskan permasalahan kompleks kepada tim terkait
- Mencatat dan mendokumentasikan riwayat interaksi pelanggan dalam sistem
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan
- Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik
- Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat
- Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi
- Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan
- Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim
- Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 30 November 2026