Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Care Staff bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini menuntut sikap yang ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Staf akan berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Sales, Aftersales, dan Warehouse untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Selain itu, staf harus memastikan informasi produk dan layanan disampaikan dengan akurat serta mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan; Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan proses pembelian; Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan secara tepat waktu; Berkoordinasi dengan departemen Sales, Aftersales, dan Warehouse; Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem; Menyiapkan laporan terkait keluhan dan feedback pelanggan.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 semua jurusan; Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service/Care (diutamakan industri otomotif, retail, atau e-commerce); Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat; Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional; Mahir menggunakan Microsoft Office/Google Workspace; Pengalaman dengan sistem CRM menjadi nilai tambah; Bersedia bekerja shift; Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan proses pembelian
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan secara tepat waktu
- Berkoordinasi dengan departemen Sales, Aftersales, dan Warehouse
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem
- Menyiapkan laporan terkait keluhan dan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service/Care (diutamakan industri otomotif, retail, atau e-commerce)
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional
- Mahir menggunakan Microsoft Office/Google Workspace
- Pengalaman dengan sistem CRM menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja shift
- Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.500.000 – Rp 6.500.000 per month