Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Care (Property) bertindak sebagai titik kontak utama bagi konsumen dalam menangani berbagai hal terkait unit properti serta menjaga tingkat kepuasan pelanggan secara optimal di industri properti.
Tanggung jawab: Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan/pertanyaan dari konsumen terkait unit properti; Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait (seperti Tim Konstruksi/Teknik, Pemeliharaan/Maintenance, Legal, dan Keuangan) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen; Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST; Menjadi titik kontak utama (single point of contact) bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang yang baik dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Rate); Memberikan pembaruan status (progress update) secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit mereka.
Kualifikasi: Minimal SMA/SMK atau jurusan yang relevan; Minimal 1–3 tahun pengalaman di posisi yang sama, diutamakan dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality; Memahami alur bisnis properti (khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan); Komunikatif, proaktif dan bisa bekerja secara team; Bersedia WFO di Maguwoharjo, Sleman.
Tanggung jawab
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti segala bentuk keluhan/pertanyaan dari konsumen terkait unit properti
- Berkoordinasi secara aktif dengan departemen internal terkait (seperti Tim Konstruksi/Teknik, Pemeliharaan/Maintenance, Legal, dan Keuangan) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah konsumen
- Mengawal proses transisi konsumen pasca-akad, termasuk penjadwalan dan pelaksanaan BAST
- Menjadi titik kontak utama (single point of contact) bagi konsumen untuk membangun hubungan jangka panjang yang baik dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Rate)
- Memberikan pembaruan status (progress update) secara berkala kepada konsumen terkait penanganan keluhan atau perbaikan unit mereka
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK atau jurusan yang relevan
- Minimal 1–3 tahun pengalaman di posisi yang sama, diutamakan dari industri Properti (Developer), Real Estate, atau Hospitality
- Memahami alur bisnis properti (khususnya proses akad, serah terima unit, dan masa garansi bangunan)
- Komunikatif, proaktif dan bisa bekerja secara team
- Bersedia WFO di Maguwoharjo, Sleman
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000 per month