Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Care bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai kanal digital seperti WhatsApp, media sosial, email, dan marketplace. Anda berperan memastikan pengalaman pelanggan tetap positif dan profesional dengan memberikan informasi produk, layanan, promo, serta prosedur pembelian secara jelas dan akurat. Selain itu, Anda bertugas menangani keluhan, melakukan tindak lanjut (follow up) terhadap pesanan, konfirmasi pembayaran, dan status pengiriman. Staf juga bertanggung jawab menginput data pelanggan ke dalam sistem, berkoordinasi dengan tim operasional untuk penyelesaian kendala, serta membuat laporan aktivitas harian untuk menjaga standar service excellence perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, email, dan marketplace secara cepat dan profesional; Memberikan informasi produk, layanan, promo, serta prosedur pembelian secara jelas dan akurat; Melakukan follow up terhadap pesanan, konfirmasi pembayaran, dan status pengiriman; Mencatat dan menginput data pelanggan ke dalam sistem dengan rapi dan akurat; Berkoordinasi dengan tim operasional dan cabang terkait untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan; Menjaga standar service excellence dan kepuasan pelanggan; Membuat laporan aktivitas harian terkait layanan pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Customer Care (online lebih diutamakan); Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, dan marketplace; Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem administrasi sederhana; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan sopan; Responsif, sabar, teliti, dan mampu bekerja dengan target; Bersedia bekerja shifting (jika dibutuhkan).
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, email, dan marketplace secara cepat dan profesional
- Memberikan informasi produk, layanan, promo, serta prosedur pembelian secara jelas dan akurat
- Melakukan follow up terhadap pesanan, konfirmasi pembayaran, dan status pengiriman
- Mencatat dan menginput data pelanggan ke dalam sistem dengan rapi dan akurat
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan cabang terkait untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan
- Menjaga standar service excellence dan kepuasan pelanggan
- Membuat laporan aktivitas harian terkait layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Customer Care (online lebih diutamakan)
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, dan marketplace
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem administrasi sederhana
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan sopan
- Responsif, sabar, teliti, dan mampu bekerja dengan target
- Bersedia bekerja shifting (jika dibutuhkan)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi