Deskripsi pekerjaan
Telkomsel merupakan perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan konektivitas terbaik bagi seluruh pelanggan. Sebagai Customer Service Representative (CSR) di GraPARI, peran ini menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan informasi, menangani permintaan, serta menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait jasa layanan Telkomsel. Tanggung jawab utama posisi ini meliputi pengelolaan eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak terselesaikan melalui sistem tiket Cookies atau media lainnya kepada fungsi Service Operation Support. Selain itu, CSR bertugas mengidentifikasi serta mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan maupun calon pelanggan yang datang ke GraPARI ke dalam aplikasi internal yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Tanggung jawab: Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan; Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain kepada fungsi Service Operation Support; Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan yang datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Mampu berbahasa Inggris; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Memiliki pola pikir analitis; Detail oriented; Mampu bekerja secara multitasking.
Tanggung jawab
- Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain kepada fungsi Service Operation Support
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan yang datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Mampu berbahasa Inggris
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Memiliki pola pikir analitis
- Detail oriented
- Mampu bekerja secara multitasking
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi