Deskripsi pekerjaan
Customer Service Representative (CSR) di GraPARI bertugas memberikan layanan informasi, menangani permintaan, dan mengelola keluhan pelanggan Telkomsel. Peran ini mencakup eskalasi masalah yang tidak terselesaikan melalui sistem tiket Cookies atau media lain kepada fungsi Service Operation Support. CSR juga bertanggung jawab mengidentifikasi dan mencatat tujuan kunjungan pelanggan ke GraPARI ke dalam aplikasi resmi perusahaan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik (termasuk bahasa Inggris), pola pikir analitis, ketelitian, serta kemampuan multitasking dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung jawab: Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel; Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi Service Operation Support; Service Operation Support; Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Kualifikasi: Pendidikan min. D3 semua jurusan; Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris; Bisa bekerja secara mandiri dan juga team; Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.
Tanggung jawab
- Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi Service Operation Support
- Service Operation Support
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel
Kualifikasi
- Pendidikan min. D3 semua jurusan
- Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris
- Bisa bekerja secara mandiri dan juga team
- Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi