Deskripsi pekerjaan
Customer Service Representative (CSR) di GraPARI Jayapura berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan bagi pengguna jasa Telkomsel. Posisi ini mencakup penanganan informasi, permintaan, serta keluhan pelanggan dengan standar layanan yang profesional. Selain melayani pelanggan, CSR bertanggung jawab untuk melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks ke fungsi Service Operation Support, serta mendokumentasikan setiap interaksi dan tujuan kunjungan pelanggan ke dalam sistem aplikasi yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Tanggung jawab: Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel; Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi Service Operation Support; Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Kualifikasi: Pendidikan min. D3 semua jurusan; Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris; Bisa bekerja secara mandiri dan juga team; Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.
Tanggung jawab
- Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel
- Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi Service Operation Support
- Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel
Kualifikasi
- Pendidikan min. D3 semua jurusan
- Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris
- Bisa bekerja secara mandiri dan juga team
- Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi