CRM Supervisor/Asst. Manager
Deskripsi Pekerjaan
Mengembangkan dan memastikan implementasi standar layanan pelanggan di seluruh cabang (service excellence standard). Memastikan proses follow-up after service berjalan sesuai SOP: reminder service berikutnya, survey kepuasan, dan penanganan komplain. Memonitor dan meningkatkan Customer Satisfaction Index (CSI) & Net Promoter Score (NPS) .
Memimpin tim Customer Service di Head Office (Booking, Follow-up, CRM). Menjalin koordinasi erat dengan Workshop Manager, Service Advisor, Part & Inventory, serta tim Marketing untuk program improvement. Menganalisis data keluhan, repeat repair, dan ketidaksesuaian layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
Mengoptimalkan penggunaan sistem CRM/booking system termasuk monitoring penggunaan oleh cabang. Mengembangkan program customer retention : service reminder, loyalty program, promo follow-up, dsb. Berkolaborasi dengan Marketing untuk kampanye digital yang berdampak ke peningkatan kunjungan bengkel.
Mendorong inisiatif digitalisasi layanan pelanggan (chat automation, WhatsApp Business API, online booking, dsb). Familiar dengan CRM systems , customer database, dan booking management tools. Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan manajemen.
Leadership yang kuat, mampu membimbing tim dengan target yang jelas. Problem solving cepat dan tepat, terutama untuk isu pelanggan. Orientasi tinggi pada layanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal S1 (diutamakan Manajemen, Komunikasi, Teknik Industri atau setara)
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Service, CRM, atau After-Sales Service
- Pengalaman memimpin tim minimal 2 tahun
- Pengalaman di industri otomotif atau layanan purna jual (after-sales)
- Memahami proses after-sales otomotif : service flow, handling complaint, dan dasar-dasar teknis kendaraan
- Menguasai komunikasi profesional melalui telepon, email, dan WhatsApp Business
- Komunikatif, empatik, dan mampu menangani situasi pelanggan yang sensitif
- Bersedia melakukan kunjungan ke cabang bila diperlukan
- Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi target
Tanggung Jawab
- Mengawasi proses booking appointment , memastikan efektivitas penjadwalan dan optimasi kapasitas bengkel
- Menangani eskalasi komplain pelanggan yang tidak terselesaikan di cabang, serta memberikan solusi tepat waktu
- Menyusun KPI tim: kecepatan respon, tingkat konversi booking, tingkat follow-up completion, dan customer satisfaction
- Melakukan coaching, evaluasi kinerja, dan pengembangan kompetensi tim
- Menyusun, memperbarui, dan mensosialisasikan SOP layanan pelanggan , termasuk booking system dan after-service flow
- Membuat laporan rutin terkait tren pelanggan, isu layanan, dan rekomendasi perbaikan untuk Management
Dapat Loker Terbaru Tiap Hari di WhatsApp
Gabung grup gratis. Update lowongan tiap hari, jangan sampai ketinggalan.
Cara Melamar
Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.
Pertanyaan Umum
Informasi tambahan seputar lowongan ini
Lowongan Serupa
Pekerjaan lain yang mungkin cocok untuk Anda
Tidak Menemukan Lowongan yang Cocok?
Jelajahi ribuan lowongan lainnya atau daftarkan diri Anda untuk mendapatkan notifikasi lowongan terbaru.