CRM Supervisor

Job description Merencanakan dan melaksanakan strategi CRM di perusahaan untuk mempertahankan nasabah existing, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas value brand perusahaan. Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat.

Bertanggung jawab untuk melaksanakan kampanye retensi pelanggan, mulai dari konseptualisasi hingga analisis. Memonitor dan mengevaluasi kinerja kampanye CRM untuk memastikan pencapaian target dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Menganalisis laporan pasar untuk menentukan tren pemasaran sebagai acuan pengembangan bisnis

Kualifikasi Pendidikan minimal S1 jurusan pemasaran, komunikasi atau bidang terkait. Pengalaman minimal 2 tahun sebagai leader di bidang CRM / Customer Service / Customer Retention

Mampu mengolah dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan retensi dan produktivitas bisnis. Menguasai Microsoft Excel dan penyusunan laporan/dashboard. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan leadership yang baik.

Memahami penggunaan AI untuk analisis data, pembuatan laporan, customer segmentation, dan penyusunan komunikasi pelanggan. Berorientasi pada target, detail, dan mampu bekerja secara data-driven. Nilai tambah: Berpengalaman menggunakan sistem CRM, Power BI, atau tools Business Intelligence lainnya.