Deskripsi pekerjaan
Posisi magang di bidang CRM ini dirancang untuk mahasiswa tingkat akhir atau lulusan baru yang tertarik dalam pengelolaan hubungan pelanggan, pemasaran, dan manajemen data. Peserta magang akan terlibat langsung dalam pemeliharaan database pelanggan, pemantauan interaksi pelanggan, serta mendukung pelaksanaan kampanye loyalitas dan retensi. Peran ini menuntut ketelitian dalam administrasi data dan kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Selama masa magang, peserta akan berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, dan Customer Service untuk memastikan data pelanggan terkelola dengan akurat dan relevan. Ini adalah kesempatan bagi kandidat untuk mempelajari penggunaan alat CRM, analisis data pelanggan, serta memahami strategi customer engagement dalam lingkungan bisnis yang profesional.
Tanggung jawab: Membantu mengelola dan memperbarui database customer secara akurat dan terstruktur; Melakukan input, pengecekan, dan pemeliharaan data customer pada sistem CRM; Membantu melakukan follow-up kepada customer terkait kebutuhan, informasi, maupun layanan perusahaan; Membantu memonitor customer journey dan aktivitas interaksi customer; Mendukung pelaksanaan program customer engagement, loyalty, dan retention; Membantu mengirimkan komunikasi kepada customer melalui berbagai channel seperti WhatsApp, email, atau platform lainnya; Melakukan rekapitulasi dan monitoring feedback, keluhan, serta kebutuhan customer; Membantu melakukan analisis sederhana terhadap data customer untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan customer; Membantu membuat laporan terkait aktivitas CRM, customer engagement, dan database customer; Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Customer Service, dan departemen terkait dalam menjalankan aktivitas CRM; Mendukung pelaksanaan campaign atau program yang bertujuan meningkatkan customer retention dan satisfaction.
Kualifikasi: Mahasiswa tingkat akhir atau fresh graduate dari jurusan Manajemen, Marketing, Bisnis, Komunikasi, Psikologi , atau bidang terkait; Memiliki ketertarikan pada bidang Customer Relationship Management, Marketing, Customer Experience, atau Data Management; Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik; Teliti dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data yang baik; Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace , khususnya Excel/Google Sheets; Memiliki kemampuan dasar dalam mengolah dan membaca data menjadi informasi yang relevan; Memiliki kemampuan interpersonal dan customer-oriented; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Proaktif, responsif, bertanggung jawab, dan memiliki kemauan untuk belajar; Mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi customer; Nilai tambah: memiliki pengalaman menggunakan CRM tools, customer database, WhatsApp Business, email marketing, atau platform customer engagement.
Tanggung jawab
- Membantu mengelola dan memperbarui database customer secara akurat dan terstruktur
- Melakukan input, pengecekan, dan pemeliharaan data customer pada sistem CRM
- Membantu melakukan follow-up kepada customer terkait kebutuhan, informasi, maupun layanan perusahaan
- Membantu memonitor customer journey dan aktivitas interaksi customer
- Mendukung pelaksanaan program customer engagement, loyalty, dan retention
- Membantu mengirimkan komunikasi kepada customer melalui berbagai channel seperti WhatsApp, email, atau platform lainnya
- Melakukan rekapitulasi dan monitoring feedback, keluhan, serta kebutuhan customer
- Membantu melakukan analisis sederhana terhadap data customer untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan customer
- Membantu membuat laporan terkait aktivitas CRM, customer engagement, dan database customer
- Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Customer Service, dan departemen terkait dalam menjalankan aktivitas CRM
- Mendukung pelaksanaan campaign atau program yang bertujuan meningkatkan customer retention dan satisfaction
Kualifikasi
- Mahasiswa tingkat akhir atau fresh graduate dari jurusan Manajemen, Marketing, Bisnis, Komunikasi, Psikologi , atau bidang terkait
- Memiliki ketertarikan pada bidang Customer Relationship Management, Marketing, Customer Experience, atau Data Management
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik
- Teliti dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data yang baik
- Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace , khususnya Excel/Google Sheets
- Memiliki kemampuan dasar dalam mengolah dan membaca data menjadi informasi yang relevan
- Memiliki kemampuan interpersonal dan customer-oriented
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Proaktif, responsif, bertanggung jawab, dan memiliki kemauan untuk belajar
- Mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi customer
- Nilai tambah: memiliki pengalaman menggunakan CRM tools, customer database, WhatsApp Business, email marketing, atau platform customer engagement
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi