Deskripsi pekerjaan
Posisi CRM Asst. Manager di Bali menawarkan kesempatan berkarier bagi profesional yang ingin mengelola strategi hubungan pelanggan dan program loyalitas secara inovatif. Peran ini menuntut kemampuan dalam mengoptimalkan retensi pelanggan di berbagai saluran retail guna mendukung pertumbuhan bisnis. Anda bertanggung jawab mengembangkan program promosi bertarget, menganalisis data perilaku konsumen untuk personalisasi pemasaran, mengelola platform database CRM, serta memantau efektivitas kampanye melalui pencapaian KPI yang telah ditetapkan bersama tim terkait.
Tanggung jawab: Mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan di seluruh saluran retail; Merancang dan melaksanakan program loyalitas pelanggan, promosi bertarget, dan kampanye pemasaran langsung yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan; Menganalisis data pelanggan dan insight perilaku konsumen untuk mengidentifikasi peluang segmentasi dan personalisasi marketing; Mengelola platform CRM dan sistem database pelanggan, memastikan akurasi data dan kepatuhan terhadap standar kualitas; Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing untuk mengintegrasikan inisiatif CRM dengan strategi bisnis yang lebih luas; Memantau kinerja kampanye direct marketing, email marketing, dan customer engagement activities melalui KPI yang telah ditetapkan; Memberikan laporan analitik dan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk optimalisasi program CRM berkelanjutan; Melatih dan mendampingi tim junior dalam eksekusi aktivitas CRM dan direct marketing harian; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan.
Kualifikasi: Minimal Diploma atau Gelar Sarjana dalam bidang Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait; Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam CRM, direct marketing, atau customer engagement di industri retail atau consumer goods; Pemahaman mendalam tentang strategi customer segmentation, personalisasi, dan loyalty program management; Kemampuan analitik yang kuat dengan pengalaman menggunakan tools CRM (seperti Salesforce, HubSpot, atau platform CRM sejenis) dan spreadsheet data; Keahlian dalam menginterpretasi data pelanggan dan mengubahnya menjadi actionable insights untuk kampanye yang lebih efektif; Pengalaman dalam merancang dan mengelola kampanye email marketing dan direct mail yang terintegrasi; Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah; Keterampilan manajemen proyek yang solid dengan kemampuan mengorganisir multiple initiatives secara bersamaan; Mindset customer-centric dengan passion untuk meningkatkan customer experience dan business growth; Familiar dengan digital marketing tools, analytics platforms, dan social media management adalah keuntungan tambahan.
Tanggung jawab
- Mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan di seluruh saluran retail
- Merancang dan melaksanakan program loyalitas pelanggan, promosi bertarget, dan kampanye pemasaran langsung yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan
- Menganalisis data pelanggan dan insight perilaku konsumen untuk mengidentifikasi peluang segmentasi dan personalisasi marketing
- Mengelola platform CRM dan sistem database pelanggan, memastikan akurasi data dan kepatuhan terhadap standar kualitas
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing untuk mengintegrasikan inisiatif CRM dengan strategi bisnis yang lebih luas
- Memantau kinerja kampanye direct marketing, email marketing, dan customer engagement activities melalui KPI yang telah ditetapkan
- Memberikan laporan analitik dan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk optimalisasi program CRM berkelanjutan
- Melatih dan mendampingi tim junior dalam eksekusi aktivitas CRM dan direct marketing harian
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Gelar Sarjana dalam bidang Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait
- Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam CRM, direct marketing, atau customer engagement di industri retail atau consumer goods
- Pemahaman mendalam tentang strategi customer segmentation, personalisasi, dan loyalty program management
- Kemampuan analitik yang kuat dengan pengalaman menggunakan tools CRM (seperti Salesforce, HubSpot, atau platform CRM sejenis) dan spreadsheet data
- Keahlian dalam menginterpretasi data pelanggan dan mengubahnya menjadi actionable insights untuk kampanye yang lebih efektif
- Pengalaman dalam merancang dan mengelola kampanye email marketing dan direct mail yang terintegrasi
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah
- Keterampilan manajemen proyek yang solid dengan kemampuan mengorganisir multiple initiatives secara bersamaan
- Mindset customer-centric dengan passion untuk meningkatkan customer experience dan business growth
- Familiar dengan digital marketing tools, analytics platforms, dan social media management adalah keuntungan tambahan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026