Deskripsi pekerjaan
Posisi Crisis Manager (Complaint Handling) bertanggung jawab untuk menangani dan mengelola komplain nasabah secara profesional, terutama untuk kasus-kasus yang membutuhkan penanganan khusus atau eskalasi. Peran ini sangat krusial dalam menjaga reputasi perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga di tengah situasi sulit. Tanggung jawab utama mencakup penanganan komplain kompleks, pengelolaan situasi krisis dengan tenang dan cepat, serta melakukan analisis untuk mengidentifikasi akar permasalahan guna memberikan solusi yang efektif. Anda juga akan berkoordinasi lintas departemen, menyusun laporan komplain, menganalisis tren masalah, serta memberikan rekomendasi tindakan perbaikan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik, kontrol emosi yang stabil, serta jiwa kepemimpinan dalam pengambilan keputusan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Manajemen, Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Complaint Handling, Customer Experience, Customer Relations, Public Relations, atau Crisis Management; Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik; Mampu menangani komplain pelanggan yang kompleks, eskalasi masalah, serta situasi krisis dengan tenang, cepat, dan profesional; Kemampuan analisis untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan menentukan solusi yang efektif; Mampu mengelola konflik serta menghadapi pelanggan yang kecewa atau emosional dengan pendekatan yang tepat; Terbiasa melakukan koordinasi lintas departemen untuk memastikan penyelesaian komplain secara menyeluruh; Mampu menyusun laporan komplain, analisis tren masalah, serta rekomendasi tindakan perbaikan; Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik, termasuk dalam menyusun respons terhadap komplain sensitif; Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki kontrol emosi yang baik, serta berorientasi pada solusi dan kepuasan pelanggan; Memiliki jiwa kepemimpinan, rasa tanggung jawab tinggi, dan kemampuan mengambil keputusan sesuai kewenangan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Manajemen, Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Complaint Handling, Customer Experience, Customer Relations, Public Relations, atau Crisis Management
- Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik
- Mampu menangani komplain pelanggan yang kompleks, eskalasi masalah, serta situasi krisis dengan tenang, cepat, dan profesional
- Kemampuan analisis untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan menentukan solusi yang efektif
- Mampu mengelola konflik serta menghadapi pelanggan yang kecewa atau emosional dengan pendekatan yang tepat
- Terbiasa melakukan koordinasi lintas departemen untuk memastikan penyelesaian komplain secara menyeluruh
- Mampu menyusun laporan komplain, analisis tren masalah, serta rekomendasi tindakan perbaikan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik, termasuk dalam menyusun respons terhadap komplain sensitif
- Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki kontrol emosi yang baik, serta berorientasi pada solusi dan kepuasan pelanggan
- Memiliki jiwa kepemimpinan, rasa tanggung jawab tinggi, dan kemampuan mengambil keputusan sesuai kewenangan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi