Deskripsi pekerjaan
Posisi Clinic Supervisor ini bertanggung jawab untuk mengelola operasional harian klinik agar berjalan sesuai dengan standar prosedur operasional (SOP) perusahaan. Peran ini sangat dinamis dan membutuhkan kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk mengarahkan tim medis dan non-medis. Anda akan memimpin dokter, perawat, dan staf klinik lainnya, mengatur jadwal shift, serta memantau performa tim dalam mencapai target sales dan KPI. Selain itu, Anda bertanggung jawab memastikan kualitas pelayanan dan customer journey yang optimal, menangani keluhan pasien, serta mengelola stok produk dan kebutuhan operasional klinik secara sistematis.
Tanggung jawab: Mengawasi dan mengelola seluruh operasional klinik kecantikan sehari-hari agar berjalan sesuai SOP dan kebijakan perusahaan; Memimpin, mengarahkan, dan melakukan supervisi terhadap dokter, perawat, Beauty Consultant, frontliner, therapist, dan tim klinik lainnya; Mengatur jadwal kerja, shift, pembagian tugas, serta kebutuhan manpower klinik; Memantau kehadiran, kedisiplinan, grooming, produktivitas, dan performa tim; Melakukan briefing rutin terkait target, pelayanan, promo, dan evaluasi operasional; Memastikan seluruh customer journey berjalan optimal, mulai dari registrasi, konsultasi, treatment, pembayaran, hingga after-care; Menjaga kualitas pelayanan serta meningkatkan customer experience dan customer satisfaction; Menangani keluhan pasien secara profesional dan memastikan penyelesaiannya dilakukan dengan tepat; Memantau pencapaian target sales, treatment, product sales, dan revenue klinik; Mendorong dan mengarahkan tim dalam mencapai target sales dan KPI yang telah ditetapkan; Memantau performa Beauty Consultant, termasuk consultation, follow-up, conversion, repeat treatment, dan customer retention; Berkoordinasi dengan dokter dan perawat untuk memastikan jadwal serta pelaksanaan treatment berjalan optimal; Mengawasi ketersediaan stok produk, bahan treatment, alat medis, dan kebutuhan operasional klinik; Memastikan penggunaan stok tercatat dengan baik serta meminimalkan waste, selisih, dan kehilangan; Memastikan kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan lingkungan klinik selalu terjaga; Melakukan coaching, briefing, evaluasi, dan pengembangan kemampuan anggota tim; Mengidentifikasi kendala operasional serta memberikan solusi dan rekomendasi perbaikan; Membuat laporan operasional, sales, manpower, dan evaluasi kinerja secara berkala; Berkoordinasi dengan Head Office, HR, Finance, Marketing, dan departemen terkait; Mendukung pelaksanaan program marketing, promo, campaign, dan kegiatan klinik; Memastikan seluruh administrasi dan dokumentasi operasional klinik tersusun lengkap dan tertib.
Kualifikasi: Minimal D3/S1, diutamakan dari bidang Manajemen, Kesehatan, Keperawatan, Administrasi Bisnis, Hospitality, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Clinic Supervisor, Clinic Manager, atau posisi supervisory yang relevan; Pengalaman di klinik kecantikan, aesthetic, atau healthcare menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan leadership dan team management yang baik; Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, customer service, dan conflict handling yang baik; Memiliki orientasi terhadap target, sales, revenue, dan pencapaian KPI; Memahami alur operasional klinik dan customer journey; Mampu melakukan monitoring, evaluasi, dan coaching terhadap kinerja tim; Mampu membaca data operasional dan membuat laporan secara sistematis; Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace; Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan kerja yang dinamis; Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, atau hari libur; Memiliki penampilan profesional, disiplin, proaktif, bertanggung jawab.
Tanggung jawab
- Mengawasi dan mengelola seluruh operasional klinik kecantikan sehari-hari agar berjalan sesuai SOP dan kebijakan perusahaan
- Memimpin, mengarahkan, dan melakukan supervisi terhadap dokter, perawat, Beauty Consultant, frontliner, therapist, dan tim klinik lainnya
- Mengatur jadwal kerja, shift, pembagian tugas, serta kebutuhan manpower klinik
- Memantau kehadiran, kedisiplinan, grooming, produktivitas, dan performa tim
- Melakukan briefing rutin terkait target, pelayanan, promo, dan evaluasi operasional
- Memastikan seluruh customer journey berjalan optimal, mulai dari registrasi, konsultasi, treatment, pembayaran, hingga after-care
- Menjaga kualitas pelayanan serta meningkatkan customer experience dan customer satisfaction
- Menangani keluhan pasien secara profesional dan memastikan penyelesaiannya dilakukan dengan tepat
- Memantau pencapaian target sales, treatment, product sales, dan revenue klinik
- Mendorong dan mengarahkan tim dalam mencapai target sales dan KPI yang telah ditetapkan
- Memantau performa Beauty Consultant, termasuk consultation, follow-up, conversion, repeat treatment, dan customer retention
- Berkoordinasi dengan dokter dan perawat untuk memastikan jadwal serta pelaksanaan treatment berjalan optimal
- Mengawasi ketersediaan stok produk, bahan treatment, alat medis, dan kebutuhan operasional klinik
- Memastikan penggunaan stok tercatat dengan baik serta meminimalkan waste, selisih, dan kehilangan
- Memastikan kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan lingkungan klinik selalu terjaga
- Melakukan coaching, briefing, evaluasi, dan pengembangan kemampuan anggota tim
- Mengidentifikasi kendala operasional serta memberikan solusi dan rekomendasi perbaikan
- Membuat laporan operasional, sales, manpower, dan evaluasi kinerja secara berkala
- Berkoordinasi dengan Head Office, HR, Finance, Marketing, dan departemen terkait
- Mendukung pelaksanaan program marketing, promo, campaign, dan kegiatan klinik
- Memastikan seluruh administrasi dan dokumentasi operasional klinik tersusun lengkap dan tertib
Kualifikasi
- Minimal D3/S1, diutamakan dari bidang Manajemen, Kesehatan, Keperawatan, Administrasi Bisnis, Hospitality, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Clinic Supervisor, Clinic Manager, atau posisi supervisory yang relevan
- Pengalaman di klinik kecantikan, aesthetic, atau healthcare menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan leadership dan team management yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, customer service, dan conflict handling yang baik
- Memiliki orientasi terhadap target, sales, revenue, dan pencapaian KPI
- Memahami alur operasional klinik dan customer journey
- Mampu melakukan monitoring, evaluasi, dan coaching terhadap kinerja tim
- Mampu membaca data operasional dan membuat laporan secara sistematis
- Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace
- Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan kerja yang dinamis
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, atau hari libur
- Memiliki penampilan profesional, disiplin, proaktif, bertanggung jawab
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 6.000.000 per month