Cleaning Service Quality & Continuous Improvement Multi-Site Operations

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Industri, Manajemen Operasional, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Quality Assurance, Quality Control, Operational Audit, Service Excellence, atau Facility Management
• Berpengalaman mengelola operasional multi-site pada industri outsourcing, facility management, atau service-based industry
• Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), compliance, dan service quality management
• Menguasai teknik audit operasional dan root cause analysis (5 Why, Fishbone Diagram, atau metode sejenis)
• Terbiasa mengolah dan menganalisis data operasional menggunakan dashboard atau reporting tools
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat dalam mengidentifikasi pola masalah dan peluang perbaikan
• Mampu menyusun laporan dan presentasi yang jelas serta berbasis data
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik
• Menguasai Microsoft Excel dan PowerPoint
• Nilai tambah apabila memahami Power BI, Looker Studio, Metabase, ClickUp, atau Notion
• Nice to Have
• Memiliki database jaringan klien atau kandidat
• Pengalaman dari outsourcing

Tanggung Jawab

• Memantau kualitas layanan operasional di berbagai site (Security, Cleaning Service, Driver, dan lainnya)
• Mengukur dan menganalisis pencapaian SLA, compliance, serta performa layanan
• Melaksanakan audit lapangan secara berkala untuk memastikan kesesuaian operasional dengan SOP
• Mengidentifikasi gap kualitas layanan dan akar permasalahan menggunakan pendekatan data
• Mengelola feedback dan keluhan pelanggan serta menyusun rekomendasi perbaikan yang efektif
• Menganalisis tren performa operasional, manpower, dan kualitas layanan antar site
• Merancang dan mengimplementasikan program continuous improvement untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
• Memantau efektivitas penyelesaian complaint dan mengurangi repeat issue
• Berkolaborasi dengan tim Operations, Human Culture, Operational Excellence, dan IT dalam peningkatan kualitas layanan
• Menyusun laporan, insight, dan rekomendasi strategis untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen