Deskripsi pekerjaan
Program Client Service Officer (CSO) dari CIMB Niaga dirancang bagi lulusan Diploma yang memiliki semangat tinggi untuk meniti karier di dunia perbankan. Melalui program ini, peserta akan mendapatkan pengembangan kompetensi profesional dan pelatihan intensif untuk menjalankan peran sebagai Teller dan Customer Service. CIMB Niaga berkomitmen mendukung pengembangan talenta dengan menyediakan uang saku serta bantuan beasiswa bagi mereka yang berhasil menyelesaikan program ini. Sebagai seorang CSO, Anda akan berperan sebagai garda terdepan yang memberikan layanan terintegrasi kepada nasabah. Tanggung jawab utama meliputi pelaksanaan transaksi dan administrasi yang akurat sesuai standar operasional (SOP) dan manajemen risiko, memberikan solusi serta edukasi produk perbankan, serta memastikan setiap nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang optimal dan memuaskan.
Tanggung jawab: Memastikan layanan transaksi dan administrasi nasabah dilaksanakan secara prudent, akurat, serta sesuai dengan SOP, SLA, dan ketentuan yang berlaku guna mendukung kepuasan nasabah secara optimal; Memberikan layanan terintegrasi sebagai frontliner dengan mengombinasikan fungsi Teller dan Customer Service sesuai standar layanan yang telah ditetapkan untuk memberikan pengalaman nasabah yang terbaik; Memastikan kelengkapan dan keakuratan dokumen, data, serta proses layanan nasabah sesuai prinsip kepatuhan dan manajemen risiko perusahaan; Memberikan informasi, solusi, dan edukasi terkait produk serta layanan perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabah dan mendukung peningkatan pemanfaatan layanan; Mendukung implementasi serta pencapaian target operasional dan kualitas layanan cabang yang telah ditetapkan; Menyusun dan menyampaikan reporting sesuai kebutuhan operasional, monitoring, dan evaluasi program.
Kualifikasi: Pendidikan minimum Diploma III (D3) dengan IPK minimal 2.75; Berpenampilan rapi dan sopan; Memiliki senyum alami, ceria, dan ramah; Komunikatif; Teliti, cekatan, jujur, dan fokus dalam bekerja; Memiliki motivasi tinggi dan jiwa melayani; Mampu bekerja di bawah tekanan; Mampu berbahasa Inggris atau Mandarin, baik lisan maupun tulisan; Mampu bekerja secara individu maupun dalam kelompok; Target oriented dan cerdas digital; Memiliki integritas yang tinggi.
Tanggung jawab
- Memastikan layanan transaksi dan administrasi nasabah dilaksanakan secara prudent, akurat, serta sesuai dengan SOP, SLA, dan ketentuan yang berlaku guna mendukung kepuasan nasabah secara optimal
- Memberikan layanan terintegrasi sebagai frontliner dengan mengombinasikan fungsi Teller dan Customer Service sesuai standar layanan yang telah ditetapkan untuk memberikan pengalaman nasabah yang terbaik
- Memastikan kelengkapan dan keakuratan dokumen, data, serta proses layanan nasabah sesuai prinsip kepatuhan dan manajemen risiko perusahaan
- Memberikan informasi, solusi, dan edukasi terkait produk serta layanan perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabah dan mendukung peningkatan pemanfaatan layanan
- Mendukung implementasi serta pencapaian target operasional dan kualitas layanan cabang yang telah ditetapkan
- Menyusun dan menyampaikan reporting sesuai kebutuhan operasional, monitoring, dan evaluasi program
Kualifikasi
- Pendidikan minimum Diploma III (D3) dengan IPK minimal 2.75
- Berpenampilan rapi dan sopan
- Memiliki senyum alami, ceria, dan ramah
- Komunikatif
- Teliti, cekatan, jujur, dan fokus dalam bekerja
- Memiliki motivasi tinggi dan jiwa melayani
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Mampu berbahasa Inggris atau Mandarin, baik lisan maupun tulisan
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam kelompok
- Target oriented dan cerdas digital
- Memiliki integritas yang tinggi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi