Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfungsi sebagai garda depan layanan pelanggan yang menangani interaksi langsung melalui telepon. Fokus utamanya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang efektif. Tanggung jawab mencakup menjawab panggilan masuk, memberikan informasi produk atau pesanan secara akurat, menangani keluhan pelanggan dengan memberikan solusi sesuai SOP, melakukan input dan pembaruan data pelanggan ke dalam sistem, serta melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap kasus yang sedang berjalan hingga tuntas.
Tanggung jawab: Menjawab panggilan dan memberikan informasi produk/pesanan; Menangani keluhan dan memberikan solusi sesuai SOP; Melakukan input dan update data pelanggan di sistem; Follow-up kasus ke tim terkait hingga selesai.
Kualifikasi: Minimal SMA/SMK; Pengalaman Call Center/Customer Service (diutamakan); Komunikatif, ramah, dan mampu menangani keluhan; Mampu menggunakan komputer dan bekerja dengan target; Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan.
Tanggung jawab
- Menjawab panggilan dan memberikan informasi produk/pesanan
- Menangani keluhan dan memberikan solusi sesuai SOP
- Melakukan input dan update data pelanggan di sistem
- Follow-up kasus ke tim terkait hingga selesai
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK
- Pengalaman Call Center/Customer Service (diutamakan)
- Komunikatif, ramah, dan mampu menangani keluhan
- Mampu menggunakan komputer dan bekerja dengan target
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi