Deskripsi pekerjaan
Posisi ini menawarkan kesempatan bagi individu yang berdedikasi di bidang perhotelan untuk bergabung sebagai Butler Villa. Peran ini menuntut komitmen tinggi dalam memberikan pelayanan tingkat atas yang berfokus pada detail serta kepuasan tamu secara menyeluruh di lingkungan villa mewah. Tanggung jawab utama mencakup penyambutan tamu, penanganan proses check-in dan check-out, penjelasan fasilitas, pengelolaan kebutuhan harian tamu secara proaktif, hingga penyiapan sarapan dan minuman. Selain itu, pemegang peran harus berkoordinasi dengan berbagai departemen seperti housekeeping dan maintenance untuk memastikan standar pelayanan serta kebersihan villa selalu terjaga dengan prima.
Tanggung jawab: Menyambut dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu villa; Membantu proses check-in dan check-out tamu; Menjelaskan fasilitas villa dan layanan yang tersedia; Menangani kebutuhan dan permintaan tamu selama menginap; Menyiapkan kamar/villa sebelum kedatangan tamu; Memastikan kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area villa; Membantu menyiapkan breakfast, coffee, tea, welcome drink, dan kebutuhan tamu lainnya; Membantu mengatur transportasi, restoran, aktivitas, spa, tour, dan reservasi sesuai permintaan tamu; Melakukan follow-up terhadap kebutuhan tamu secara proaktif; Menangani keluhan tamu dengan sopan dan profesional serta melaporkannya kepada supervisor/management; Menjaga privasi dan kerahasiaan tamu; Berkoordinasi dengan Housekeeping, Maintenance, Kitchen, Security, dan Management; Melakukan pengecekan fasilitas villa dan segera melaporkan apabila terdapat kerusakan atau kekurangan; Membantu menjaga standar pelayanan sesuai SOP villa.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan Hospitality/Perhotelan; Memiliki pengalaman sebagai Butler, Villa Attendant, Guest Service, Front Office, atau posisi hospitality minimal 1 tahun; Berpenampilan rapi, bersih, profesional, dan berkepribadian ramah; Memiliki komunikasi yang baik dan sopan; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur; Sehat jasmani dan memiliki stamina yang baik; Memiliki orientasi pelayanan dan perhatian terhadap detail; Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan; Mampu berkomunikasi dengan tamu asing secara percaya diri; Bahasa tambahan seperti Turki, Mandarin, Rusia, Jerman, atau bahasa lainnya menjadi nilai tambah; Customer service yang kuat; Komunikasi dan interpersonal yang baik; Problem solving; Time management; Attention to detail; Basic computer/WhatsApp/email; Memahami standar hospitality dan luxury service; Mampu membaca situasi dan kebutuhan tamu tanpa harus selalu diminta; Memiliki kemampuan dasar table service dan beverage service; Memiliki SIM A/C menjadi nilai tambah; Ramah dan sopan; Jujur dan dapat dipercaya.
Tanggung jawab
- Menyambut dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu villa
- Membantu proses check-in dan check-out tamu
- Menjelaskan fasilitas villa dan layanan yang tersedia
- Menangani kebutuhan dan permintaan tamu selama menginap
- Menyiapkan kamar/villa sebelum kedatangan tamu
- Memastikan kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area villa
- Membantu menyiapkan breakfast, coffee, tea, welcome drink, dan kebutuhan tamu lainnya
- Membantu mengatur transportasi, restoran, aktivitas, spa, tour, dan reservasi sesuai permintaan tamu
- Melakukan follow-up terhadap kebutuhan tamu secara proaktif
- Menangani keluhan tamu dengan sopan dan profesional serta melaporkannya kepada supervisor/management
- Menjaga privasi dan kerahasiaan tamu
- Berkoordinasi dengan Housekeeping, Maintenance, Kitchen, Security, dan Management
- Melakukan pengecekan fasilitas villa dan segera melaporkan apabila terdapat kerusakan atau kekurangan
- Membantu menjaga standar pelayanan sesuai SOP villa
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan Hospitality/Perhotelan
- Memiliki pengalaman sebagai Butler, Villa Attendant, Guest Service, Front Office, atau posisi hospitality minimal 1 tahun
- Berpenampilan rapi, bersih, profesional, dan berkepribadian ramah
- Memiliki komunikasi yang baik dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur
- Sehat jasmani dan memiliki stamina yang baik
- Memiliki orientasi pelayanan dan perhatian terhadap detail
- Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan
- Mampu berkomunikasi dengan tamu asing secara percaya diri
- Bahasa tambahan seperti Turki, Mandarin, Rusia, Jerman, atau bahasa lainnya menjadi nilai tambah
- Customer service yang kuat
- Komunikasi dan interpersonal yang baik
- Problem solving
- Time management
- Attention to detail
- Basic computer/WhatsApp/email
- Memahami standar hospitality dan luxury service
- Mampu membaca situasi dan kebutuhan tamu tanpa harus selalu diminta
- Memiliki kemampuan dasar table service dan beverage service
- Memiliki SIM A/C menjadi nilai tambah
- Ramah dan sopan
- Jujur dan dapat dipercaya
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 3.300.000 – Rp 4.000.000 per month