Deskripsi pekerjaan
Kami mencari Application Support Specialist untuk mendukung implementasi dan penggunaan aplikasi Portal Sekolah. Anda akan berperan sebagai penghubung antara pengguna di lapangan dengan tim IT, membantu pengguna memahami fitur aplikasi, menangani kendala teknis, serta melakukan sosialisasi dan pendampingan secara langsung di lokasi sekolah. Posisi ini membutuhkan kemampuan troubleshooting yang baik, sikap proaktif, serta kesediaan untuk melakukan perjalanan dinas guna memberikan dukungan teknis langsung kepada pengguna.
Tanggung jawab: Mengunjungi sekolah/lembaga pendidikan dan menjaga relasi dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik.; Melakukan sosialisasi, training, dan pendampingan kepada pengguna dalam penggunaan aplikasi Portal Sekolah.; Membantu pengguna memahami fitur, workflow, dan penggunaan aplikasi dalam aktivitas sehari-hari.; Menangani pertanyaan dan kendala pengguna serta melakukan troubleshooting awal.; Melakukan analisa awal terhadap issue (aplikasi, perangkat, sistem operasi, jaringan, dll).; Mendokumentasikan dan melakukan eskalasi issue kepada tim IT/development.; Berkoordinasi dengan tim IT untuk menyampaikan solusi kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami.; Melakukan follow-up terhadap issue sampai mendapatkan solusi.; Membantu melakukan testing aplikasi atau fitur baru.; Memberikan feedback dari pengguna kepada tim terkait untuk meningkatkan kualitas dan usability aplikasi.; Melakukan kunjungan dan memberikan support secara langsung ke sekolah atau lokasi kerja..
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait; Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai IT dan troubleshooting; Pengalaman di bidang Application Support, IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah; Memahami dan berpengalaman menggunakan berbagai Operating System (Windows, macOS, Android, iOS); Memiliki kemampuan troubleshooting perangkat komputer dan mobile phone; Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami; Mampu bekerja sama dengan tim IT maupun non-technical; Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik; Bersedia melakukan perjalanan dinas dan ditempatkan di luar kota; Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim; Sikap proaktif, responsif, sabar, dan berorientasi pada pelayanan; Pengalaman menggunakan/mendukung aplikasi LMS, School Management System, ERP, atau aplikasi berbasis web/mobile; Memahami dasar jaringan komputer, browser, database, atau aplikasi berbasis web; Pernah bekerja sebagai Application Support/IT Support yang berhubungan langsung dengan end-user; Memiliki pengalaman melakukan training atau sosialisasi aplikasi kepada pengguna; Bersedia bekerja secara mobile dan melakukan support langsung di berbagai lokasi/sekolah.
Tanggung jawab
- Mengunjungi sekolah/lembaga pendidikan dan menjaga relasi dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik.
- Melakukan sosialisasi, training, dan pendampingan kepada pengguna dalam penggunaan aplikasi Portal Sekolah.
- Membantu pengguna memahami fitur, workflow, dan penggunaan aplikasi dalam aktivitas sehari-hari.
- Menangani pertanyaan dan kendala pengguna serta melakukan troubleshooting awal.
- Melakukan analisa awal terhadap issue (aplikasi, perangkat, sistem operasi, jaringan, dll).
- Mendokumentasikan dan melakukan eskalasi issue kepada tim IT/development.
- Berkoordinasi dengan tim IT untuk menyampaikan solusi kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Melakukan follow-up terhadap issue sampai mendapatkan solusi.
- Membantu melakukan testing aplikasi atau fitur baru.
- Memberikan feedback dari pengguna kepada tim terkait untuk meningkatkan kualitas dan usability aplikasi.
- Melakukan kunjungan dan memberikan support secara langsung ke sekolah atau lokasi kerja.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai IT dan troubleshooting
- Pengalaman di bidang Application Support, IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah
- Memahami dan berpengalaman menggunakan berbagai Operating System (Windows, macOS, Android, iOS)
- Memiliki kemampuan troubleshooting perangkat komputer dan mobile phone
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami
- Mampu bekerja sama dengan tim IT maupun non-technical
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik
- Bersedia melakukan perjalanan dinas dan ditempatkan di luar kota
- Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim
- Sikap proaktif, responsif, sabar, dan berorientasi pada pelayanan
- Pengalaman menggunakan/mendukung aplikasi LMS, School Management System, ERP, atau aplikasi berbasis web/mobile
- Memahami dasar jaringan komputer, browser, database, atau aplikasi berbasis web
- Pernah bekerja sebagai Application Support/IT Support yang berhubungan langsung dengan end-user
- Memiliki pengalaman melakukan training atau sosialisasi aplikasi kepada pengguna
- Bersedia bekerja secara mobile dan melakukan support langsung di berbagai lokasi/sekolah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 7.000.000 per month