Deskripsi pekerjaan
Posisi Admin Online Shop ini menuntut keterlibatan aktif dalam mengelola operasional digital toko daring, khususnya dalam merespons cepat interaksi pelanggan serta mendorong efektivitas penjualan. Peran ini menjadi garda terdepan dalam menjaga komunikasi yang profesional serta memastikan kepuasan pembeli di berbagai platform niaga elektronik. Dalam kesehariannya, pemegang posisi bertanggung jawab untuk membalas chat masuk dari Shopee dan WhatsApp secara cepat, ramah, serta profesional guna menjaga tingkat respons yang baik. Tugas lainnya meliputi menjawab pertanyaan terkait produk, membantu proses closing penjualan, melakukan follow-up kepada calon pembeli maupun pelanggan lama, serta menangani komplain, retur, dan pengajuan refund. Selain itu, Anda juga bertugas mengarahkan pelanggan ke prosedur pemesanan yang benar di setiap saluran komunikasi yang tersedia.
Tanggung jawab: Membalas chat masuk dari Shopee dan WhatsApp dengan cepat, ramah, dan profesional (menjaga response rate); Menjawab pertanyaan produk, membantu closing penjualan, serta follow up calon pembeli dan pelanggan lama; Menangani komplain, retur, dan pengajuan refund dari pelanggan; Mengarahkan pelanggan ke proses order yang benar di setiap channel; Syarat Pekerjaan; Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Terbiasa mengoperasikan Shopee Seller Center dan WhatsApp Business; Teliti, cepat tanggap, dan komunikatif secara tertulis; Mampu mengetik cepat dan multitasking; Memahami dasar customer service dan teknik closing (nilai tambah); Bersedia kerja shift / weekend bila dibutuhkan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Terbiasa mengoperasikan Shopee Seller Center dan WhatsApp Business; Teliti, cepat tanggap, dan komunikatif secara tertulis; Mampu mengetik cepat dan multitasking; Memahami dasar customer service dan teknik closing (nilai tambah); Bersedia kerja shift / weekend bila dibutuhkan.
Tanggung jawab
- Membalas chat masuk dari Shopee dan WhatsApp dengan cepat, ramah, dan profesional (menjaga response rate)
- Menjawab pertanyaan produk, membantu closing penjualan, serta follow up calon pembeli dan pelanggan lama
- Menangani komplain, retur, dan pengajuan refund dari pelanggan
- Mengarahkan pelanggan ke proses order yang benar di setiap channel
- Syarat Pekerjaan
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Terbiasa mengoperasikan Shopee Seller Center dan WhatsApp Business
- Teliti, cepat tanggap, dan komunikatif secara tertulis
- Mampu mengetik cepat dan multitasking
- Memahami dasar customer service dan teknik closing (nilai tambah)
- Bersedia kerja shift / weekend bila dibutuhkan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Terbiasa mengoperasikan Shopee Seller Center dan WhatsApp Business
- Teliti, cepat tanggap, dan komunikatif secara tertulis
- Mampu mengetik cepat dan multitasking
- Memahami dasar customer service dan teknik closing (nilai tambah)
- Bersedia kerja shift / weekend bila dibutuhkan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 14 November 2026