Deskripsi pekerjaan
Peran ini berfokus pada pengelolaan database pelanggan untuk memaksimalkan potensi penjualan serta menjaga loyalitas klien. Anda akan bertanggung jawab dalam menganalisis data pelanggan, melakukan tindak lanjut (follow-up) secara aktif untuk mencapai target penjualan, serta memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan tetap terjaga. Tugas utama meliputi pengolahan data di sistem CRM untuk memetakan peluang upselling dan cross-selling, menghubungi prospek untuk mengejar target closing, serta melakukan pendekatan khusus (high-touch) kepada pelanggan VIP guna mencegah churn. Selain itu, Anda bertanggung jawab mencatat seluruh riwayat interaksi dan status transaksi pelanggan secara akurat dalam sistem administrasi CRM.
Tanggung jawab: Analisis Data Customer: Mengolah dan mengelompokkan database pelanggan di sistem CRM untuk memetakan peluang penjualan (upselling/cross-selling); Follow-Up & Telesales: Menghubungi pelanggan atau prospek untuk menindaklanjuti penawaran, menangani keberatan, dan mengejar target closing; Maintenance Pelanggan Pareto: Menjalankan pendekatan khusus (high-touch) dan check-in berkala pada pelanggan utama (VIP) untuk menjaga hubungan serta mencegah churn; Administrasi CRM: Mencatat seluruh riwayat interaksi, respons, dan status deal pelanggan secara akurat.
Kualifikasi: Minimal pendidikan D3/S1 semua jurusan (diutamakan jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen); Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Telemarketing, Telesales, atau Customer Retention/CRM; Mahir mengoperasikan aplikasi CRM dan Ms. Excel dasar (termasuk Pivot Table, Filter, dan VLOOKUP); Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik melalui telepon; Berorientasi pada target, komunikatif, dan terbiasa menangani pelanggan VIP atau segmen B2B.
Tanggung jawab
- Analisis Data Customer: Mengolah dan mengelompokkan database pelanggan di sistem CRM untuk memetakan peluang penjualan (upselling/cross-selling)
- Follow-Up & Telesales: Menghubungi pelanggan atau prospek untuk menindaklanjuti penawaran, menangani keberatan, dan mengejar target closing
- Maintenance Pelanggan Pareto: Menjalankan pendekatan khusus (high-touch) dan check-in berkala pada pelanggan utama (VIP) untuk menjaga hubungan serta mencegah churn
- Administrasi CRM: Mencatat seluruh riwayat interaksi, respons, dan status deal pelanggan secara akurat
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 semua jurusan (diutamakan jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen)
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Telemarketing, Telesales, atau Customer Retention/CRM
- Mahir mengoperasikan aplikasi CRM dan Ms. Excel dasar (termasuk Pivot Table, Filter, dan VLOOKUP)
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik melalui telepon
- Berorientasi pada target, komunikatif, dan terbiasa menangani pelanggan VIP atau segmen B2B
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000 per month