Deskripsi pekerjaan
Posisi kontrak ini berlokasi di Tangerang, Banten, untuk PT Maximus Indo Asia. Peran ini bersifat strategis untuk memimpin dan mengawasi operasional dukungan teknis serta garansi di divisi alat berat. Sebagai Section Head, posisi ini bertanggung jawab mengelola tim untuk memastikan dukungan purna jual yang luar biasa bagi pelanggan, menjaga kepatuhan garansi, serta mencapai keunggulan operasional. Peran ini krusial bagi tujuan bisnis perusahaan karena berdampak langsung pada kepuasan pelanggan, kinerja peralatan, dan reputasi perusahaan di sektor teknik mesin dan alat berat.
Tanggung jawab: Memimpin dan mengelola bagian dukungan teknis dan garansi, mengawasi tim teknisi dan staf pendukung; Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dukungan teknis, prosedur, dan praktik terbaik; Mengelola klaim garansi, memastikan dokumentasi akurat, pemrosesan tepat waktu, dan kepatuhan terhadap syarat garansi; Berkordinasi dengan tim teknik dan operasional untuk mengidentifikasi masalah peralatan yang berulang dan mengembangkan rencana tindakan korektif; Memberikan bimbingan teknis dan pelatihan kepada staf pendukung mengenai diagnosis, pemeliharaan, dan prosedur perbaikan alat berat; Memantau dan menganalisis metrik kinerja teknis, pengeluaran garansi, dan umpan balik pelanggan; Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan utama.
Tanggung jawab
- Memimpin dan mengelola bagian dukungan teknis dan garansi, mengawasi tim teknisi dan staf pendukung
- Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dukungan teknis, prosedur, dan praktik terbaik
- Mengelola klaim garansi, memastikan dokumentasi akurat, pemrosesan tepat waktu, dan kepatuhan terhadap syarat garansi
- Berkordinasi dengan tim teknik dan operasional untuk mengidentifikasi masalah peralatan yang berulang dan mengembangkan rencana tindakan korektif
- Memberikan bimbingan teknis dan pelatihan kepada staf pendukung mengenai diagnosis, pemeliharaan, dan prosedur perbaikan alat berat
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja teknis, pengeluaran garansi, dan umpan balik pelanggan
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan utama
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi